Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
139 Casos seleccionados
SANTANDER
Rediseño integral de la plataforma Santander Open Academy para una experiencia personalizada
Colaboramos en el rediseño de Becas Santander en Santander Open Academy en base a su nueva oferta de valor: desde la estructura de la oferta hasta la arquitectura de la experiencia, enfocándonos en las necesidades reales del usuario. A través de investigación, entrevistas y dinámicas con stakeholders, desarrollamos una estrategia que garantiza una experiencia personalizada y eficiente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Crecimiento de las métricas de Santander Open Academy a través de la experimentación
En colaboración con los equipos del Banco, trabajamos un sistema de mejora continua para optimizar los funnels de conversión y reducir la caída de usuarios en partes críticas de la navegación. A través de iteraciones basadas en el comportamiento y motivación de los usuarios, lanzamos experimentos continuos que mejoran la accesibilidad, experiencia y navegación de forma incremental.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
SANTANDER
Diseño de nueva plataforma de creación de CV con IA integrada
Innovación e integración de IA en una nueva funcionalidad de diseño de CV´s que fortalece el posicionamiento estratégico de Universia como plataforma de empleo, al mismo tiempo que empuja el KPI de nuevos registros.
AI Acceleration & Adoption
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
SANTANDER
Personalización del proceso de onboarding de usuario
Aumentamos uno de los principales KPI del producto: tasa de inscritos a ofertas, reduciendo al máximo los datos solicitados al usuario en el formulario de onboarding, antes de inscribirse a una oferta.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
QDIYYA
Rediseño de sitio web
Rediseñamos el sitio web para enfocarse en una experiencia más centrada en los potenciales asistentes al parque de atracciones y ocio. El proceso incluyó el análisis del producto digital actual, el desarrollo de un nuevo mapa del sitio, y la creación de prototipos y diseños.
Design Experience
OBRAMAT
Redefinición de herramienta de venta y atención remota al comprador profesional
Colaboramos con el equipo de Obramat en la definición de una herramienta única para el Canal Pro que permite ofrecer atención rápida y personalizada a clientes remotos. El proceso incluyó el mapeo de la experiencia de atención al cliente, la identificación de mejoras en el Customer Journey y la definición de requerimientos junto con tecnología para optimizar presupuestos y pedidos.
CRM & Loyalty
Design Experience
OBRAMAT
Mejora de la experiencia de compra digital y apoyo en el sistema de diseño
Integrados en el equipo Digital de Obramat, apoyamos el rediseño de herramientas digitales que mejoran la experiencia de compra: auditoría completa del canal digital y rediseño de pantallas y flujos para optimizar los KPIs de negocio. Además, apoyamos al equipo global en la creación de un Sistema de Diseño enfocado en la mejora continua de la conversión y los objetivos.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
PFIZER
Rediseño de la plataforma Digital Pro para ganar relevancia con los profesionales médicos
Mejoramos el uso y recurrencia de la plataforma online de Pfizer Pro, especializada en vacunas, terapias génicas y otras patologías, mediante la evolución de la arquitectura y el contenido. Realizamos una auditoría de la plataforma, entendimos las limitaciones del CMS y diseñamos una nueva navegación basada en entrevistas a médicos, creando una estrategia de contenido que potencia la visibilidad orgánica.
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
PROMART
La inspiración como palanca de conversión en la plataforma digital de un retailer en LATAM
Diseñamos una nueva experiencia de compra inspiradora para un retailer de mobiliario en LATAM, utilizando la metodología Modular Design Sprint. La plataforma digital resultante facilita la navegación por el catálogo de productos, ofreciendo alternativas y soluciones inspiradoras que aumentan la difusión y capacidad de conversión del catálogo digital.
CRM & Loyalty
Design Experience
PULLMANTUR
Redefiniendo la experiencia del viajero en una compañía de cruceros para maximizar el valor de vida del cliente
En un proyecto ágil y con diferentes fases se desarrolló un roadmap para el área de Transformación Digital y Customer Experience de Pullmantur, con fases de inmersión, definición y priorización de iniciativas, y la implementación de casos de uso en Salesforce Marketing Cloud como quick wins de mejora inmediata, logrando una visión única del cliente en toda la compañía .
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
PULLMANTUR
Estrategia de casos de uso en Salesforce Marketing Cloud para transformar el marketing en una compañía de cruceros
Colaboramos con el área de experiencia de cliente para explotar el uso de Salesforce Marketing Cloud y Service Cloud, construyendo casos de uso prioritarios a partir del journey del viajero. El proyecto incluyó el alineamiento de stakeholders, la integración de inteligencia comercial y la mejora de la eficiencia operativa para maximizar el valor de vida del cliente (CLTV).
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
NATIONALE
Construcción de casos de uso para mejora de ventas digitales en una aseguradora
Implementamos soluciones de experiencia digital para soportar la estrategia de venta personalizada de Nationale Nederlanden, creando materiales de comunicación y validando con usuarios. Revisamos el customer journey, afinamos mensajes y definimos el proceso para una mejor experiencia, logrando una transición sencilla de ventas offline a online, con coordinación omnicanal y mejoras en los pasos críticos del proceso.
CRM & Loyalty
Design Experience
OBRAMAT
Identificación de oportunidades de crecimiento en el canal digital con público profesional
Colaboramos con los equipos de clientes, ecommerce y omnicanalidad de Obramat en la identificación de oportunidades de crecimiento mediante la activación del canal digital en público profesional. El proyecto incluyó investigación con clientes, el mapeo de un Blueprint integrando datos y capacidades internas, y la ideación y priorización de iniciativas de mejora basadas en necesidades de los compradores profesionales.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
LOWI
Rediseño de experiencia digital web y app para mejorar el rendimiento comercial de una telco
Junto con el equipo de negocio y digital de Lowi, rediseñamos sus principales activos digitales (área privada web y app) para renovar su interfaz, al tiempo que construimos un sistema de diseño renovado enfocado en los principales flujos de venta, con el objetivo de aumentar la facilidad transaccional y el up/cross-selling de productos y servicios.
Design Experience
NATIONALE
Optimización de un configurador de cotización de seguros de hogar
Implementamos una nueva versión de la herramienta de calculadora de precios del seguro de hogar de NN, optimizando el funnel de conversión y facilitando la interacción del usuario. A través de un design sprint, diseñamos el flujo core y validamos hipótesis con usuarios, aplicando mejoras en contenido y diseño, nutriendo su sistema de diseño.
CRM & Loyalty
Design Experience
NATIONALE
Digitalización del proceso de contratación de seguro para séniors
Implementamos una calculadora de seguros diseñada específicamente para personas mayores, facilitando el proceso de cotización y contratación. Investigamos sus necesidades y expectativas, y diseñamos una herramienta accesible y usable, validando la solución con usuarios reales.
Design Experience
Technology & Transformation