Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
AI Acceleration & Adoption 
19 Casos seleccionados
NOVARTIS
Segmentación estratégica de neurólogos
Adaptamos la segmentación global de neurólogos a la realidad española para preparar el lanzamiento de Kesimpta. Combinamos datos, IA, Python y Advisory Boards para identificar clusters, motivaciones, barreras, potencial de negocio, comportamiento digital y preferencias de relación. Convertimos estos insights en relationship maps y pautas de activación que definían mensajes, canales, formatos y relaciones antes, durante y después de la consulta.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
CAIXABANK
Creación de clusterización de segmentos con BI para optimizar la captación digital
Construimos una segmentación avanzada para identificar los perfiles con mayor potencial para CaixaBank según afinidad, valor, propensión al cambio y comportamiento digital. Partimos de una encuesta representativa de la población española y aplicamos modelos estadísticos de clusterización para detectar patrones sin hipótesis previas. Después, interpretamos, priorizamos y caracterizamos los segmentos, traduciéndolos en frameworks de comunicación específicos para activar la propuesta de valor de las cuentas digitales de forma más relevante y personalizada.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
PARQUES REUNIDOS
Modelo CRM multibrand centralizado para un crecimiento a escala
Diseñamos para Parques Reunidos un modelo CRM multibrand centralizado que establecía una base común para 68 parques de tres regiones con distintos niveles de madurez. Evolucionamos la gestión de campañas hacia un modelo de engagement 360, con estrategia global de comunicación y orquestación basada en el customer journey. Completamos el proyecto con templates optimizados y dashboards unificados para mejorar personalización, eficiencia e insights.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
HIJOS DE RIVERA
Estrategia CRM y visión única de cliente
Transformamos la comunicación puntual de MEGA Estrella Galicia en una estrategia CRM estructurada y relacional. Unificamos fuentes para construir una visión única de cliente, definimos el target, diseñamos journeys y automatizamos el sistema de emails. Completamos el modelo con cualificación, campañas especiales, metodología Test & Learn y medición mediante dashboards y valoraciones.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
L'OREAL
Visión única de cliente y CRM multimarca
Creamos para L’Oréal una visión única de cliente que integraba los datos de cuatro divisiones, más de 30 marcas y distintos modelos de negocio. Centralizamos la información, redefinimos el valor del cliente según gasto, interacción y potencial entre marcas y diseñamos journeys transversales. Además, integramos Adobe Campaign, Cheetah Digital y Google para activar campañas personalizadas, triggers de recompra y oportunidades de venta cruzada.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
L'OREAL
Ecosistema de loyalty y clienteling para L’Oréal España
Creamos Atalaya, una arquitectura de aplicaciones para personalizar la experiencia de clientes y Beauty Advisors de L’Oréal en el punto de venta. Integramos una herramienta de clienteling para cualificación, upselling y cross-selling, un programa de fidelización en PWA y una aplicación de Business Intelligence para analizar preferencias y KPIs. El ecosistema se conectó con las plataformas globales e incorporó la gestión de incentivos.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
MAHOU SAN MIGUEL
Estrategia integral de CRM y loyalty B2B para Rentabilibar
Redefinimos el modelo relacional B2B de Mahou San Miguel para maximizar el potencial de Rentabilibar y Salesforce Marketing Cloud. Auditamos datos, tecnología, ecosistema y conocimiento del cliente; desarrollamos modelos de valor, cesta y saturación; y diseñamos más de 35 journeys multicanal y un plan de contacto. Completamos el proyecto con dashboards, autonomía operativa, formación y optimización de contenidos, CRO y SEO.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
IKEA
Experiencia personalizada con first-party data para celebrar los 30 años de IKEA Family
Convertimos los datos first-party acumulados por IKEA Family en una experiencia digital personalizada para celebrar sus 30 años en España. Transformamos la antigüedad, el comportamiento, el estilo y las preferencias de cada miembro en insights individuales, storytelling, animación y contenidos 3D. La experiencia se activó a escala en el ecosistema owned, integrando la historia personal de cada miembro en la celebración.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
IKEA
Creative Commerce para personalizar la experiencia de descanso en IKEA Family
Diseñamos una iniciativa de Creative Commerce para convertir el descanso en una experiencia personalizada y reforzar la autoridad de IKEA en esta categoría. Integramos ShutEye para recoger información sobre los hábitos de sueño y transformarla en recomendaciones hiperpersonalizadas de productos y soluciones. La activación, desarrollada íntegramente en CRM y social orgánico, conectó datos, creatividad, relación y venta sin inversión en paid media.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
IKEA
Experiencia digital 3D para celebrar los 25 años de IKEA Family
Creamos una experiencia digital 3D para celebrar los 25 años de IKEA Family y evolucionar una mecánica tradicional de rewards hacia una activación participativa y diferencial. Los miembros podían acceder a su cupón y descubrir contenidos personalizados sobre su relación con IKEA. La iniciativa combinó creatividad, tecnología, CRM y loyalty para recompensar la fidelidad, reforzar el vínculo emocional e impulsar engagement y conversión.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
IKEA
Estrategia relacional B2B para posicionar la marca como socio de confianza de las pymes
Diseñamos en España una estrategia relacional B2B para evolucionar el papel de IKEA de proveedor de mobiliario a socio de confianza para las pymes. El modelo recopila datos en cada interacción y personaliza contenidos a lo largo del funnel, desde la notoriedad y la cualificación hasta la activación y la fidelización, combinando quick wins con oportunidades de crecimiento a largo plazo.
CX & Strategy
Design Experience
IKEA
Gamificación interna para impulsar la captación de IKEA for Business
Convertimos a los co-workers de IKEA en embajadores de la Red IKEA para Empresas mediante una competición interna gamificada. Durante seis jornadas, 27 tiendas compitieron por captar nuevos socios. Desarrollamos un dashboard para seguir resultados, clasificaciones y evolución, y mantuvimos el engagement con una quiniela, comunicación de ganadores, un informativo propio y contenidos creados por las tiendas durante toda la iniciativa.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
IKEA
Personalización global basada en datos para aumentar el CLTV de IKEA Family
Diseñamos para IKEA Global un modelo de personalización escalable orientado a aumentar el Customer Lifetime Value. Analizamos datos para identificar patrones, definimos casos de uso y desarrollamos contenidos personalizados. Evaluamos su eficacia mediante un test multicanal con miembros de IKEA Family y un grupo de control equivalente para medir el impacto incremental, priorizando las iniciativas con mayor rendimiento para su posterior escalado.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
IKEA
Segmentación predictiva para activar el potencial de la segunda residencia
Identificamos entre los miembros de IKEA un segmento con potencial de compra vinculado a la segunda residencia. Analizamos datos, comportamiento y estacionalidad, y desarrollamos modelos look-alike para ampliar la audiencia. A partir de estos insights, definimos una estrategia de contenidos y un plan de comunicación segmentado, con mensajes personalizados según el perfil, el momento y las necesidades de cada cliente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
IKEA
Activación omnicanal basada en datos para impulsar el crecimiento
Ayudamos a IKEA a impulsar la adopción omnicanal en un contexto donde la mayoría de sus clientes compraba solo en tienda. Combinamos datos transaccionales, digitales y declarativos para perfilar audiencias de alto potencial, creamos un dashboard para detectar oportunidades y medir su impacto y activamos comunicaciones personalizadas con Test & Learn. Además, adaptamos servicios y experiencias a las expectativas del cliente omnicanal.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
IKEA
Automatización de valor para IKEA Family integrando estrategia, datos y tecnología
Durante más de nueve años hemos impulsado la estrategia relacional y de datos de IKEA Family como palanca estratégica de conocimiento, relación y crecimiento. Implementamos Salesforce Marketing Cloud como plataforma de automatización e incorporamos más de 12 capas de datos. Combinamos segmentación avanzada, personalización, analítica y Test & Learn para hacer cada interacción más relevante y aumentar el valor de la relación con clientes B2C y B2B.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation