Movilidad
La movilidad vive una transformación profunda, marcada por la transición hacia modelos más sostenibles, la llegada de nuevas tecnologías y la evolución constante de las preferencias del usuario. Adaptarse con agilidad a estos cambios es clave para mantenerse competitivo en un sector en plena redefinición.
Principales retos
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Descarbonización y sostenibilidad
La transición hacia vehículos eléctricos y sostenibles avanza, pero enfrenta obstáculos como la falta de infraestructura de recarga (especialmente interurbana) y la necesidad de incentivos que fomenten su adopción. Acompañar esta transición con información clara y experiencias útiles es clave para acelerarla.
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Innovación y digitalización
La conducción autónoma y los sistemas de movilidad conectada exigen inversión en tecnología, investigación y talento especializado. Las marcas necesitan traducir estas innovaciones en servicios y experiencias que los usuarios puedan entender y adoptar con confianza.
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Evolución de las preferencias del consumidor
Los hábitos de consumo cambian de forma constante, con una demanda creciente de vehículos sostenibles y soluciones de movilidad compartida. Mantenerse competitivo exige anticipar estas preferencias y adaptar la propuesta de valor y la experiencia con la misma velocidad.
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Cómo ayudamos
Combinamos CX & Estrategia, Design Experience, Technology & Transformation y Data & Intelligence para ayudar a marcas y operadores a acompañar la transición hacia una movilidad más sostenible y conectada. Diseñamos experiencias, plataformas y modelos de relación que facilitan la adopción de nuevas tecnologías y conectan mejor con las preferencias cambiantes del usuario.
Casos de éxito
EUROPCAR
Roadmap de mejora de experiencia de cliente in-station para alquiler de coches
Con un enfoque ágil y colaborativo, trabajamos con el equipo global de CX de Europcar para redefinir su experiencia de cliente. El proceso incluyó investigación, conceptualización de ejes de experiencia, identificación de comportamientos de clientes y pruebas de concepto en tres mercados. El resultado es un framework de innovación y guías de implementación para una experiencia de marca consistente globalmente.
CX & Strategy
CUPRA
Definición de la experiencia digital para la nueva marca Cupra
Definimos la experienciad digital para la nueva marca, Cupra, como parte del equipo de diseño y experiencia digital de C14/Omnicom, alineando la estrategia CX con los objetivos comerciales y las necesidades de los clientes. A través de investigación de usuarios, diseño de interacción y despliegue global, contribuimo al lanzamiento de la marca.
CX & Strategy
Design Experience
CUPRA
Diseño de app de servicios conectados para un líder en movilidad
Como parte del equipo experiencia digital de C14/Omnicom, colaboramos en la conceptualización y visión estratégica de los servicios conectados de la aplicación de CUPRA. A través de workshops, sprints de diseño y pruebas iterativas, ayudamos a transformar vehículos tradicionales en objetos conectados para ofrecer una experiencia integral y avanzada a los usuarios.
Design Experience
SEAT
Diseño de la primera plataforma de e-commerce en un mercado sin retail para una automotriz
SEAT relanzó su marca en Noruega con una experiencia e-commerce end-to-end simplificada. El proyecto, liderado por un equipo multidisciplinar integrado con el cliente, incluyó estrategia, definición de CX, desarrollo de producto, investigación y pruebas con usuarios, diseño e implementación.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
BENTLEY
Personalización local con ADN Global
Diseñamos e implementamos una estrategia de Distributed Marketing sobre Salesforce Marketing Cloud que permite descentralizar la ejecución de campañas sin comprometer la gobernanza global. La solución habilita a los equipos locales para personalizar comunicaciones dentro de un marco controlado de marca, contenidos y cumplimiento normativo.
CRM & Loyalty
Technology & Transformation