PULLMANTUR

Estrategia de casos de uso en Salesforce Marketing Cloud para transformar el marketing en una compañía de cruceros

CRM & Loyalty Design Experience Technology & Transformation

Colaboramos con el área de experiencia de cliente para explotar el uso de Salesforce Marketing Cloud y Service Cloud, construyendo casos de uso prioritarios a partir del journey del viajero. El proyecto incluyó el alineamiento de stakeholders, la integración de inteligencia comercial y la mejora de la eficiencia operativa para maximizar el valor de vida del cliente (CLTV).