Retail & QSR
Las marcas de restauración organizada y servicio rápido (QSR) compiten en un entorno de canales cada vez más integrados y consumidores más exigentes. Mantenerse competitivas exige repensar la experiencia digital, el rendimiento del canal propio y la relación con el cliente en cada pedido.
Principales retos
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Conectar la experiencia omnicanal y maximizar el rendimiento digital
La incorporación de soluciones digitales en el restaurante mejora la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Los pedidos a través de app, quioscos o web deben ofrecer una experiencia coherente y personalizada en todos los canales, a la vez que se optimiza el tráfico (directo y vía agregadores) y el rendimiento del e-commerce propio.
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Personalizar la relación y la fidelización con datos e IA
El uso de inteligencia artificial permite analizar el comportamiento del cliente y optimizar el marketing en tiempo real: ofertas personalizadas, segmentación de audiencias y automatización de tareas rutinarias. Los programas de fidelización se benefician de esta misma lógica, incentivando la repetición de compra y aportando datos valiosos sobre cada cliente.
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Mejorar la entrega y ampliar el alcance del negocio
Las opciones de entrega se expanden y exigen mayor rapidez y precisión. Las plataformas propias y las alianzas con servicios de delivery ayudan a los QSR a llegar a más clientes de forma eficiente, sin perder calidad de servicio ni control sobre la relación con el cliente.
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Cómo ayudamos
Combinamos Design Experience, CRM & Loyalty, Data & Intelligence y AI Acceleration & Adoption para conectar la experiencia de pedido, el canal propio y la relación con el cliente. Diseñamos y optimizamos ecosistemas digitales que mejoran el rendimiento del canal directo, personalizan cada interacción y convierten la fidelización en una ventaja competitiva.
Casos de éxito
MCDONALD'S
Desarrollo de una estrategia de crecimiento sostenible a través de MyMcDonald’s
Como Hub regional, lideramos la estrategia relacional y el desarrollo técnico de las plataformas de activación y realizamos las operaciones de marketing de MyMcDonald's en Alemania y Países Bajos, situando la app en el centro del programa de loyalty. Activamos datos transaccionales y comportamentales a través del ecosistema Martech para definir planes de ciclo de vida e integrar CRM y Paid Media bajo un modelo de Test & Learn continuo, evolucionando el CRM desde un enfoque promocional a uno relacional que aumenta el CLV y los ingresos incrementales.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
TELEPIZZA
Un equipo de Design Experience y Growth para acelerar la experiencia y ventas digitales de un QSR
Construimos un equipo y un nuevo modelo de trabajo colaborativo con los equipos de marketing retail, digital, ecommerce y business intelligence de Telepizza. Mediante metodologías ágiles y un enfoque 100% data-driven, aportamos visión estratégica y activación diaria, optimizando el negocio y evolucionando su modelo de relación con el cliente.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
OBRAMAT
Identificación de oportunidades de crecimiento en el canal digital con público profesional
Colaboramos con los equipos de clientes, ecommerce y omnicanalidad de Obramat en la identificación de oportunidades de crecimiento mediante la activación del canal digital en público profesional. El proyecto incluyó investigación con clientes, el mapeo de un Blueprint integrando datos y capacidades internas, y la ideación y priorización de iniciativas de mejora basadas en necesidades de los compradores profesionales.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
IKEA
Automatización de valor para IKEA Family integrando estrategia, datos y tecnología
Durante más de nueve años hemos impulsado la estrategia relacional y de datos de IKEA Family como palanca estratégica de conocimiento, relación y crecimiento. Implementamos Salesforce Marketing Cloud como plataforma de automatización e incorporamos más de 12 capas de datos. Combinamos segmentación avanzada, personalización, analítica y Test & Learn para hacer cada interacción más relevante y aumentar el valor de la relación con clientes B2C y B2B.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
TOUS
Rediseño del plan relacional del programa de fidelización
Transformamos el programa de fidelización para adaptarlo a una nueva realidad omnicanal. Lo redefinimos para responder a los nuevos comportamientos y necesidades del consumidor omnicanal, definiendo una nueva propuesta de valor y un nuevo modelo operativo y de recompensas, sustentados en el análisis de su impacto en el negocio.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
BURGER KING
Gestión y activación del programa de fidelización My Burger King
Gestionamos la evolución de My Burger King combinando operaciones continuas de Marketing Automation con promociones orientadas a captación, uso y retención. Optimizamos SFMC, bases de datos e integraciones; mejoramos segmentación, personalización y testing; y diseñamos campañas, journeys, triggers y plataformas promocionales conectadas con la app y los distintos canales.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation