Turismo y Ocio
El turismo y el ocio comparten una transformación constante en la forma de descubrir, reservar y disfrutar viajes y experiencias. La personalización, la tecnología y la sostenibilidad se han convertido en palancas clave para responder a nuevas expectativas y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
Principales retos
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Personalizar la experiencia a través de datos y digitalización
El uso de datos e inteligencia artificial permite ofrecer servicios adaptados a las preferencias de cada cliente, mientras las plataformas digitales y aplicaciones móviles facilitan el descubrimiento, la reserva, la compra y el acceso. Combinar ambas capacidades es clave para mejorar la eficiencia y la satisfacción en todo el proceso.
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Construir valor propio frente a la desintermediación y la competencia
La creciente presión de las OTAs, agregadores y plataformas de intermediación, sumada a una competencia feroz, obliga a las marcas a construir una propuesta de valor propia: una experiencia digital superior, programas de fidelización y servicios añadidos que refuercen la relación directa con el cliente y su rentabilidad a largo plazo.
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Innovar en la experiencia y capacitar a los equipos que la sostienen
Tecnologías como la realidad virtual y los asistentes virtuales transforman la interacción con los viajes, servicios y experiencias de ocio, pero su impacto depende también de equipos bien formados que entiendan su papel en cada punto de la experiencia de cliente.
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Cómo ayudamos
Combinamos CX & Estrategia, Design Experience, CRM & Loyalty y Data & Intelligence para ayudar a las marcas de turismo y ocio a personalizar cada etapa del viaje, reforzar la relación directa con el viajero y construir propuestas de valor que reduzcan la dependencia de intermediarios.
Casos de éxito
BARCELÓ
Equipo de optimización continua del motor de reservas de una plataforma hotelera
MRM Tribal ha participado dentro del equipo de Digital Experience de Barceló en el análisis del comportamiento, investigación de usuario, diseño de soluciones y planteamiento de A/B Testing para la mejora del rendimiento del motor de reservas y contratación en su plataforma digital a nivel global.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
BARCELÓ
Nuevo modelo relacional para los huéspedes de mayor valor
Evolucionamos la relación de Barceló con sus huéspedes de mayor valor mediante un modelo relacional que combina conocimiento del cliente, segmentación, personalización y beneficios. Diseñamos journeys y comunicaciones relevantes en cada momento, coordinando canales y operaciones hoteleras para impulsar la repetición, el engagement y el valor incremental a largo plazo.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
PARQUES REUNIDOS
Modelo CRM multibrand centralizado para un crecimiento a escala
Diseñamos para Parques Reunidos un modelo CRM multibrand centralizado que establecía una base común para 68 parques de tres regiones con distintos niveles de madurez. Evolucionamos la gestión de campañas hacia un modelo de engagement 360, con estrategia global de comunicación y orquestación basada en el customer journey. Completamos el proyecto con templates optimizados y dashboards unificados para mejorar personalización, eficiencia e insights.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
PORTAVENTURA
Captación de leads y visión única de cliente con CloudPages
Estandarizamos las comunicaciones de PortAventura y optimizamos su operativa CRM en Salesforce Marketing Cloud. Modularizamos campañas, automatizamos procesos y estructuramos workflows y CloudPages para captar y cualificar datos. Además, diseñamos una visión única de cliente en AWS, integrada con Service Cloud y SFMC, para activar la información de forma coherente.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
IBERIA
Plataforma editorial propia para posicionamiento estratégico de patrocinios
Con el fin de convertir a Iberia en referente del apoyo al talento español, creamos Talentobordo.com, una plataforma editorial independiente desarrollada en Drupal bajo criterios rigurosos de UX, accesibilidad y arquitectura SEO, disponible en ESP e ING. A través de contenido experto de moda, diseño, cine, gastronomía y deporte, logramos posicionar a la compañía en territorios altamente competidos. Best!NTravel Branded Content Plata 2023.
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
AMC THEATERS
Experiencias personalizadas en Marketing Cloud
AMC, la mayor cadena de cines del mundo con más de 1.000 complejos y 660 solo en EEUU, buscaba ofrecer una experiencia cinematográfica diferencial poniendo siempre al cliente en el centro. Colaboramos con AMC Norteamérica para garantizar que cada experiencia sea única, dando soporte a su estrategia de marketing relacional y definiendo campañas, journeys y triggers multicanal personalizados en cada fase del customer journey. Operamos más de 1.300 campañas y triggers personalizados sobre su plataforma de Salesforce Marketing Cloud, encargándonos también de su mantenimiento y monitorización.
CRM & Loyalty
Technology & Transformation