Energía & Utilities
El sector energético vive hoy una profunda transformación impulsada por la transición energética, la digitalización de la relación con el cliente y las crecientes exigencias regulatorias y de sostenibilidad. Además de evolucionar sus capacidades de generación y redes, las compañías necesitan diferenciarse a través de la experiencia, el contenido y nuevos servicios de valor.
Principales retos
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Digitalizar la relación con el cliente y construir ecosistemas propios
Las energéticas evolucionan desde una comunicación centrada en el producto hacia estrategias basadas en contenidos de valor, visibilidad en buscadores y ecosistemas digitales propios (apps, autoconsumo, gestión de contratos y programas de fidelización). Consolidar estos canales como activos competitivos resulta clave para captar y retener clientes en un mercado cada vez más indiferenciado.
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Acelerar la transición energética con tecnología e innovación
La electrificación exige mayor agilidad y una profunda digitalización de las operaciones. La IA generativa, el big data, el IoT y los modelos de optimización permiten mejorar la gestión de redes y almacenamiento y escalar la capacidad renovable, convirtiendo la innovación tecnológica en una palanca estratégica para el negocio.
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Reforzar la confianza, la sostenibilidad y la ciberseguridad
El crecimiento de las infraestructuras digitales y del volumen de datos aumenta los riesgos de ciberseguridad, mientras se intensifica la demanda de transparencia en materia de sostenibilidad. Comunicar el compromiso medioambiental con credibilidad y proteger la relación digital con el cliente son condiciones esenciales para preservar la confianza y la legitimidad social.
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Cómo ayudamos
Combinamos CX & Estrategia, CRM & Loyalty, Design Experience, Data & Intelligence y Technology & Transformation para transformar la relación de las energéticas con sus clientes en un entorno regulado y en plena transición. Diseñamos plataformas y contenidos que simplifican la gestión de los contratos y el autoconsumo; activamos estrategias de fidelización, analítica y personalización para anticipar necesidades; y acompañamos la digitalización de procesos con tecnología robusta y escalable, reforzando la confianza y la diferenciación de la marca.
Casos de éxito
ENDESA
Optimización de la conversión con CDP y SFMC
Acompañamos a Endesa en la evolución de su ecosistema de Salesforce Marketing Cloud y Customer Data Platform, aprovechando conjuntamente sus capacidades de datos y segmentación para unificar datos, enriquecer perfiles y mejorar la segmentación. Diseñamos journeys personalizados que combinan comportamiento, información de cliente y contexto en tiempo real para optimizar la captación y la conversión. La integración permite activar ambas plataformas de forma conjunta o ejecutar cada nube de manera independiente según las necesidades de la estrategia.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
IBERDROLA
Transición de web corporativa a plataforma de contenidos
Transformamos la web corporativa de Iberdrola en un ecosistema de contenidos orientado a sus audiencias. Tras analizar la arquitectura y los contenidos existentes, definimos una nueva estrategia editorial y SEO, reorganizamos la navegación y desarrollamos un diseño más actual y accesible. Integramos contenidos corporativos y editoriales optimizados para buscadores y alineados con los intereses de los usuarios, y asumimos el mantenimiento técnico durante varios años.
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
ABASTIBLE
Nueva cadena de valor para optimizar la distribución
Rediseñamos la cadena de valor de Abastible para optimizar la distribución hasta el cliente final y aumentar su competitividad. Definimos un modelo de Data Governance y soluciones para capturar y activar el dato de la última milla, y exploramos nuevos modelos de negocio y servicios complementarios para evolucionar la relación con el cliente más allá de la venta de gas.
CX & Strategy
Data & Intelligence
Technology & Transformation
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