Proyectos
17 Casos seleccionados
Turismo de Canarias
Diseño de aplicación digital para uso en ferias de turismo
Colaboramos en el diseño de una herramienta de promoción comercial, que transmitiese los aspectos más atractivos de las Islas, y que fuera útil para el uso de los promotores de las islas en Ferias de Turismo de todo el mundo.
CX & Strategy
Design Experience
BARCELÓ
Diseño de una experiencia omnicanal para clientes Unique de alto valor
Rediseñamos la estrategia relacional de My Barceló Unique para convertir comunicaciones aisladas en una experiencia conectada, personalizada y omnicanal. Elaboramos el blueprint del cliente, identificamos momentos clave y diseñamos casos de uso por journey, canal, mensaje, objetivo y KPI, combinando activaciones informativas, emocionales y comerciales de corto y largo plazo.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
BARCELÓ
Nuevo modelo relacional para los huéspedes de mayor valor
Evolucionamos la relación de Barceló con sus huéspedes de mayor valor mediante un modelo relacional que combina conocimiento del cliente, segmentación, personalización y beneficios. Diseñamos journeys y comunicaciones relevantes en cada momento, coordinando canales y operaciones hoteleras para impulsar la repetición, el engagement y el valor incremental a largo plazo.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
VIVAGYM
Activación del CRM para convertir, retener y reactivar socios
Gestionamos end-to-end la operación CRM para España y Portugal en Agillic, desde la planificación, segmentación y activación de campañas hasta su medición y optimización continua mediante A/B testing. Además, realizamos una auditoría integral de CRM, Data y Martech para identificar oportunidades y definir el roadmap de evolución.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
PARQUES REUNIDOS
Modelo CRM multibrand centralizado para un crecimiento a escala
Diseñamos para Parques Reunidos un modelo CRM multibrand centralizado que establecía una base común para 68 parques de tres regiones con distintos niveles de madurez. Evolucionamos la gestión de campañas hacia un modelo de engagement 360, con estrategia global de comunicación y orquestación basada en el customer journey. Completamos el proyecto con templates optimizados y dashboards unificados para mejorar personalización, eficiencia e insights.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
IBERIA
Personalización escalable de emails
Iberia gestionaba creatividades de email complejas, diseñadas para cada campaña y sin posibilidad de reutilización, lo que ralentizaba la producción y limitaba la personalización, el seguimiento y la escalabilidad. Diseñamos emails dinámicos con más de 15 posiciones y un catálogo de más de 50 bloques combinables, segmentados por idioma y mercado. Desarrollamos también landings configurables a partir de distintas estructuras, con la misma flexibilidad para añadir, eliminar y reorganizar módulos.
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
Turismo de Canarias
Construcción de un hub de datos de turismo potenciado por IA
Ayudamos en la definición del nuevo Observatorio Turístico de Canarias: un portal con acceso a datos a través de distintos modelos de consumo que permite a los usuarios acceder a la información en distintos niveles de profundidad, con un repositorio histórico de documentos, dashboards interactivo y asistentes de IA que convierten las búsquedas en resultados concretos.
AI Acceleration & Adoption
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
QDIYYA
Rediseño de sitio web
Rediseñamos el sitio web para enfocarse en una experiencia más centrada en los potenciales asistentes al parque de atracciones y ocio. El proceso incluyó el análisis del producto digital actual, el desarrollo de un nuevo mapa del sitio, y la creación de prototipos y diseños.
Design Experience
PULLMANTUR
Estrategia de casos de uso en Salesforce Marketing Cloud para transformar el marketing en una compañía de cruceros
Colaboramos con el área de experiencia de cliente para explotar el uso de Salesforce Marketing Cloud y Service Cloud, construyendo casos de uso prioritarios a partir del journey del viajero. El proyecto incluyó el alineamiento de stakeholders, la integración de inteligencia comercial y la mejora de la eficiencia operativa para maximizar el valor de vida del cliente (CLTV).
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
PULLMANTUR
Redefiniendo la experiencia del viajero en una compañía de cruceros para maximizar el valor de vida del cliente
En un proyecto ágil y con diferentes fases se desarrolló un roadmap para el área de Transformación Digital y Customer Experience de Pullmantur, con fases de inmersión, definición y priorización de iniciativas, y la implementación de casos de uso en Salesforce Marketing Cloud como quick wins de mejora inmediata, logrando una visión única del cliente en toda la compañía .
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
EUROPCAR
Framework de innovación y pruebas de concepto para una compañía de alquiler de coches
Colaboramos con Europcar para idear, priorizar y crear un backlog de iniciativas para un plan de mejora transdepartamental de experiencia de cliente. Diseñamos y activamos un marco de innovación, implementando pruebas de concepto personalizadas como modelo de trabajo. Realizamos las primeras pruebas de concepto e iniciativas premium en tres mercados, con ocho pilotos, logrando resultados significativos y escalables.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
EUROPCAR
Guías globales de implementación de experiencia de cliente para una compañía de alquiler de coches
Enfrentamos el reto de mejorar la experiencia de cliente de Europcar, colaborando con su equipo global para definir y diseñar guías de interacción y flujo en las estaciones. El trabajo se dividió en investigación y creación de pautas premium. Visitamos 5 países y distintas tipologías de estaciones, identificando modelos de comportamiento y diseñando guías para empleados y Customer Care.
CX & Strategy
Design Experience
EUROPCAR
Roadmap de mejora de experiencia de cliente in-station para alquiler de coches
Con un enfoque ágil y colaborativo, trabajamos con el equipo global de CX de Europcar para redefinir su experiencia de cliente. El proceso incluyó investigación, conceptualización de ejes de experiencia, identificación de comportamientos de clientes y pruebas de concepto en tres mercados. El resultado es un framework de innovación y guías de implementación para una experiencia de marca consistente globalmente.
CX & Strategy
BARCELÓ
Conceptualización y diseño de un nuevo site para el negocio de bodas global de un líder hotelero
Ayudamos a Barceló H&R a definir y construir una solución digital para captar leads de usuarios interesados en bodas todo incluido. Lideramos la investigación y el diseño, creando una experiencia visualmente atractiva y alineada con los intereses de todos los stakeholders, integrando el site en el ecosistema digital de Barceló y apoyando su negocio de bodas.
CX & Strategy
Design Experience
BARCELÓ
Proceso de experimientación y mejora continua de la experiencia digital de una compañía global de hoteles
Evolucionando el enfoque del CRO con datos de analítica de negocio y usabilidad, coordinamos el proyecto desde el planteamiento hasta la ejecución de experimentos, alineándonos con los equipos internos del cliente, buscando un impacto positivo en métricas de la plataforma, asegurando la integración con los objetivos de negocio y la adaptación continua a los cambios del site.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
BARCELÓ
Equipo de optimización continua del motor de reservas de una plataforma hotelera
MRM Tribal ha participado dentro del equipo de Digital Experience de Barceló en el análisis del comportamiento, investigación de usuario, diseño de soluciones y planteamiento de A/B Testing para la mejora del rendimiento del motor de reservas y contratación en su plataforma digital a nivel global.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience