Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
53 Casos seleccionados
TELEPIZZA
Mapeo del journey de pedidos y roadmap de actuación de un QSR
En el proceso de transformación digital de Telepizza, realizamos un mapeo "as is" de la experiencia omnicanal del usuario para desarrollar un nuevo modelo de relación. Trabajamos en la visión de CX digital, el blueprint y el mapeo de customer journeys, identificando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y alinearla con el plan estratégico de la compañía.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
TELEPIZZA
Redefinición del sistema de pedidos de un grupo QSR mediante análisis de la experiencia del empleado y clientes
Dentro de un proceso interno de transformación tecnológica, participamos en el diseño para mejorar la experiencia de pedidos en tienda, ecommerce y call center. Creamos una experiencia digital de pedido para herramientas internas y de cliente, con una implementación intuitiva y alineada con la estrategia de la compañía, generando una experiencia transversal y coherente en todos los mercados y marcas.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
TELEFÓNICA
Redefinición del rol del canal digital para una telco global en el B2B
Realizamos un profundo análisis de las necesidades internas y externas de una compañía global en el sector Telco, mapeando el customer journey y redefiniendo la experiencia y plataforma digital end to end. Definimos una estrategia, creamos un sistema de diseño, construimos una plataforma tecnológica y redefinimos contenidos comerciales, integrando Pardot para el scoring y tratamiento de leads.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
SIMON
Rediseño de roadmap de ecosistema digital
En colaboración con el equipo de SIMON, y con el objetivo de alinear su ecosistema digital con la estrategia de la compañía, realizamos una auditoría operativa y un análisis de la competencia para definir un roadmap estratégico, viable y aterrizado, que guiará la evolución y crecimiento de los assets digitales de SIMON a corto, medio y largo plazo.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
SEAT
Diseño de futuros para ecosistema digital de una compañía de automoción
El proyecto fundacional utiliza metodologías de diseño centrado en el usuario para desarrollar una visión de CX digital, mapear customer journeys y detectar oportunidades, abriendo camino a los vehículos conectados y la futura estrategia de movilidad de la compañía.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
SEAT
Diseño de la primera plataforma de e-commerce en un mercado sin retail para una automotriz
SEAT relanzó su marca en Noruega con una experiencia e-commerce end-to-end simplificada. El proyecto, liderado por un equipo multidisciplinar integrado con el cliente, incluyó estrategia, definición de CX, desarrollo de producto, investigación y pruebas con usuarios, diseño e implementación.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
SEAT
Mapeo del proceso de compra de vehículos
Como parte del equipo de experiencia digital de C14/Omnicom, se desarrolló un Service Blueprint para mapear la experiencia de compra de vehículos, desde la idea inicial hasta la compra. El proyecto identificó puntos de conflicto y oportunidades, estableciendo una visión de CX digital y mapeo de customer journeys equilibrando los principios del negocio con la experiencia omnicanal del cliente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
SANTANDER
Diseño de nueva plataforma de creación de CV con IA integrada
Innovación e integración de IA en una nueva funcionalidad de diseño de CV´s que fortalece el posicionamiento estratégico de Universia como plataforma de empleo, al mismo tiempo que empuja el KPI de nuevos registros.
AI Acceleration & Adoption
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
PULLMANTUR
Redefiniendo la experiencia del viajero en una compañía de cruceros para maximizar el valor de vida del cliente
En un proyecto ágil y con diferentes fases se desarrolló un roadmap para el área de Transformación Digital y Customer Experience de Pullmantur, con fases de inmersión, definición y priorización de iniciativas, y la implementación de casos de uso en Salesforce Marketing Cloud como quick wins de mejora inmediata, logrando una visión única del cliente en toda la compañía .
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
OBRAMAT
Identificación de oportunidades de crecimiento en el canal digital con público profesional
Colaboramos con los equipos de clientes, ecommerce y omnicanalidad de Obramat en la identificación de oportunidades de crecimiento mediante la activación del canal digital en público profesional. El proyecto incluyó investigación con clientes, el mapeo de un Blueprint integrando datos y capacidades internas, y la ideación y priorización de iniciativas de mejora basadas en necesidades de los compradores profesionales.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
NATIONALE
Construcción de casos de uso para mejora de ventas digitales en una aseguradora
Implementamos soluciones de experiencia digital para soportar la estrategia de venta personalizada de Nationale Nederlanden, creando materiales de comunicación y validando con usuarios. Revisamos el customer journey, afinamos mensajes y definimos el proceso para una mejor experiencia, logrando una transición sencilla de ventas offline a online, con coordinación omnicanal y mejoras en los pasos críticos del proceso.
CRM & Loyalty
Design Experience
JANSENN
Diseño de estrategia omnicanal para Europa para la mejora de relación con médicos y enfermeras
En colaboración con diversos stakeholders de una de las mayores compañías farmacéuticas del mundo, trabajamos en el diseño de una estrategia relacional basada en el conocimiento profundo de los profesionales médicos. El proyecto incluyó la caracterización de perfiles actitudinales, el diseño de customer journeys accionables y la elaboración de un playbook de comunicación con mensajes clave y canales relevantes.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
INGENICO
Diseño de roadmap para una nueva aplicación de servicios a comercios
En colaboración con los equipos de headquarters y de los diferentes mercados, apoyamos en la definición y diseño de roadmap de una aplicación de servicios para comercios en 3 áreas (Europa, Latam y Asia) alineando estrategia, capacidades internas, necesidades de clientes locales y legislación de cada mercado.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
INGENICO
Propuesta de valor y diseño de un servicio digital de pagos para propietarios de comercios
En colaboración con los equipos de marketing y operaciones de Ingenico, lider mundial en medios de pago, llevamos a cabo un proyecto para el diseño de una serie de servicios digitales que permitiesen mejorar la relación de la compañía con los propietarios de comercios.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
FLUIDRA
Construcción de un sistema de diseño para unificar el ecosistema comercial y B2B
Creamos un sistema de diseño que permite a Fluidra construir un ecosistema complejo de herramientas internas y para el cliente final, unificando y dando consistencia y agilidad en la creación de nuevas experiencias digitales. Guiamos al equipo de transformación digital en la construcción de un sistema común para productos B2B y apoyamos la creación de la parte B2C. Creamos un sistema global, multipaís, multicanal y multidispositivo, facilitando la consistencia y agilidad en el lanzamiento de nuevos productos.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
EAE MADRID
Definición de propuesta de valor y roadmap de implantación de iniciativas de EAE Madrid
Colaboramos con el equipo de EAE Madrid en la definición de su propuesta de valor y los atributos que debían soportarla, así como en el diseño de un plan de iniciativas concretas alineadas a esa propuesta que ayudase en su activación y evolución para los próximos años.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation