Proyectos
AI Acceleration & Adoption 
Data & Intelligence 
15 Casos seleccionados
BENTLEY
Personalización local con ADN Global
Diseñamos e implementamos una estrategia de Distributed Marketing sobre Salesforce Marketing Cloud que permite descentralizar la ejecución de campañas sin comprometer la gobernanza global. La solución habilita a los equipos locales para personalizar comunicaciones dentro de un marco controlado de marca, contenidos y cumplimiento normativo.
CRM & Loyalty
Technology & Transformation
SEAT
Mantenimiento de una plataforma digital global y multimercado para un líder de automoción
Colaboramos en la gestión del ecosistema digital global en Adobe Experience Manager (AEM). Evolución contínua de la plataforma, reduciendo plantillas y componentes, creando especificaciones funcionales, configuradores y capacitando a los países. Las responsabilidades incluyeron auditorías de contenido, creación de wireframes, despliegues y pruebas A/B para mejorar la plataforma.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SEAT
Construcción de un sistema de diseño global para una marca de automoción
En colaboración con SEAT y como parte del equipo de C14/Omnicom, se construyó el sistema de diseño global para trasladar su nueva Brand Vision a nivel digital, estableciendo normas claras de identidad y asegurando la consistencia en todos los proyectos digitales.
Design Experience
SEAT
Mapeo del proceso de compra de vehículos
Como parte del equipo de experiencia digital de C14/Omnicom, se desarrolló un Service Blueprint para mapear la experiencia de compra de vehículos, desde la idea inicial hasta la compra. El proyecto identificó puntos de conflicto y oportunidades, estableciendo una visión de CX digital y mapeo de customer journeys equilibrando los principios del negocio con la experiencia omnicanal del cliente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
SEAT
Diseño de la primera plataforma de e-commerce en un mercado sin retail para una automotriz
SEAT relanzó su marca en Noruega con una experiencia e-commerce end-to-end simplificada. El proyecto, liderado por un equipo multidisciplinar integrado con el cliente, incluyó estrategia, definición de CX, desarrollo de producto, investigación y pruebas con usuarios, diseño e implementación.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
SEAT
Diseño de futuros para ecosistema digital de una compañía de automoción
El proyecto fundacional utiliza metodologías de diseño centrado en el usuario para desarrollar una visión de CX digital, mapear customer journeys y detectar oportunidades, abriendo camino a los vehículos conectados y la futura estrategia de movilidad de la compañía.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
SEAT
Roadmap de innovación para el futuro de la movilidad de una compañía de automoción
A través de una investigación exhaustiva del usuario, se ideó una solución de movilidad que responde a las necesidades a corto plazo y se definió una estrategia de diseño digital escalable. El proyecto incluyó una hipótesis para una futura plataforma de movilidad y un sitio web de estudio de caso con investigaciones y customer journeys.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
EUROPCAR
Framework de innovación y pruebas de concepto para una compañía de alquiler de coches
Colaboramos con Europcar para idear, priorizar y crear un backlog de iniciativas para un plan de mejora transdepartamental de experiencia de cliente. Diseñamos y activamos un marco de innovación, implementando pruebas de concepto personalizadas como modelo de trabajo. Realizamos las primeras pruebas de concepto e iniciativas premium en tres mercados, con ocho pilotos, logrando resultados significativos y escalables.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
EUROPCAR
Roadmap de mejora de experiencia de cliente in-station para alquiler de coches
Con un enfoque ágil y colaborativo, trabajamos con el equipo global de CX de Europcar para redefinir su experiencia de cliente. El proceso incluyó investigación, conceptualización de ejes de experiencia, identificación de comportamientos de clientes y pruebas de concepto en tres mercados. El resultado es un framework de innovación y guías de implementación para una experiencia de marca consistente globalmente.
CX & Strategy
EUROPCAR
Guías globales de implementación de experiencia de cliente para una compañía de alquiler de coches
Enfrentamos el reto de mejorar la experiencia de cliente de Europcar, colaborando con su equipo global para definir y diseñar guías de interacción y flujo en las estaciones. El trabajo se dividió en investigación y creación de pautas premium. Visitamos 5 países y distintas tipologías de estaciones, identificando modelos de comportamiento y diseñando guías para empleados y Customer Care.
CX & Strategy
Design Experience
CUPRA
Una nueva app para la experiencia de movilidad
Como parte del equipo experiencia digital de C14/Omnicom, colaboramos en el desarrollo estratégico y la experiencia del usuario para la My CUPRA App, la primera aplicación de conectividad para vehículos eléctricos de CUPRA, adaptándonos a las necesidades específicas del mercado de movilidad y asegurando una experiencia integral para los usuarios.
Design Experience
CUPRA
Diseño del área privada My Garage
Como parte del equipo de diseño y experiencia digital de Omnicom, diseñamos una UI centralizada para que los usuarios encuentren contenido personalizado y todas las funciones disponibles para su vehículo. A través de un proceso de diseño integral, optimizamos tiempo y esfuerzos, unificando proyectos en un entorno escalable y adaptable, satisfaciendo las necesidades tanto de clientes como de usuarios
CRM & Loyalty
Design Experience
CUPRA
Definición de la experiencia digital para la nueva marca Cupra
Definimos la experienciad digital para la nueva marca, Cupra, como parte del equipo de diseño y experiencia digital de C14/Omnicom, alineando la estrategia CX con los objetivos comerciales y las necesidades de los clientes. A través de investigación de usuarios, diseño de interacción y despliegue global, contribuimo al lanzamiento de la marca.
CX & Strategy
Design Experience
CUPRA
Diseño de app de servicios conectados para un líder en movilidad
Como parte del equipo experiencia digital de C14/Omnicom, colaboramos en la conceptualización y visión estratégica de los servicios conectados de la aplicación de CUPRA. A través de workshops, sprints de diseño y pruebas iterativas, ayudamos a transformar vehículos tradicionales en objetos conectados para ofrecer una experiencia integral y avanzada a los usuarios.
Design Experience
CUPRA
Diseño de proceso de pre-reserva para el lanzamiento de un nuevo vehículo
Diseñamos una solución digital integral para gestionar la campaña de pre-reserva del CUPRA Ateca LE en España. A través de un proceso detallado de diseño de servicio, investigación de usuarios, definición de user journey, y soporte técnico, implementamos y lanzamos una plataforma que optimiza la experiencia del usuario y asegura una comunicación fluida durante todo el proceso de pre-reserva.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience