Proyectos
AI Acceleration & Adoption 
31 Casos seleccionados
TOUS
Rediseño del plan relacional del programa de fidelización
Transformamos el programa de fidelización para adaptarlo a una nueva realidad omnicanal. Lo redefinimos para responder a los nuevos comportamientos y necesidades del consumidor omnicanal, definiendo una nueva propuesta de valor y un nuevo modelo operativo y de recompensas, sustentados en el análisis de su impacto en el negocio.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
BURGER KING
Gestión y activación del programa de fidelización My Burger King
Gestionamos la evolución de My Burger King combinando operaciones continuas de Marketing Automation con promociones orientadas a captación, uso y retención. Optimizamos SFMC, bases de datos e integraciones; mejoramos segmentación, personalización y testing; y diseñamos campañas, journeys, triggers y plataformas promocionales conectadas con la app y los distintos canales.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
CAPRABO
Mantenimiento técnico y evolución del ecosistema web
Garantizamos el mantenimiento técnico y la evolución de los entornos digitales de Caprabo, incluyendo Caprabo.com y ChefCaprabo. Gestionamos los entornos de desarrollo y producción en Amazon Web Services, así como la configuración de seguridad, certificados digitales, hosting y pruebas técnicas. El servicio incluye nuevos desarrollos, elaboración de briefs SEO para los contenidos del blog 'Caprabo a casa' e informes trimestrales de los distintos portales de la marca.
Data & Intelligence
Technology & Transformation
IKEA
Playbook global para unificar la experiencia y las comunicaciones de IKEA for Business
Ayudamos a IKEA for Business a transformar una activación fragmentada en una experiencia B2B coherente, reconocible y escalable. Tras auditar materiales y comunicaciones y realizar entrevistas y workshops con equipos de distintos mercados, creamos un playbook global que ordena audiencias, segmentos, mensajes, canales y principios de experiencia, facilitando una activación consistente y adaptada a cada realidad local.
CX & Strategy
IKEA
Experiencia personalizada con first-party data para celebrar los 30 años de IKEA Family
Convertimos los datos first-party acumulados por IKEA Family en una experiencia digital personalizada para celebrar sus 30 años en España. Transformamos la antigüedad, el comportamiento, el estilo y las preferencias de cada miembro en insights individuales, storytelling, animación y contenidos 3D. La experiencia se activó a escala en el ecosistema owned, integrando la historia personal de cada miembro en la celebración.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
IKEA
Experiencia digital 3D para celebrar los 25 años de IKEA Family
Creamos una experiencia digital 3D para celebrar los 25 años de IKEA Family y evolucionar una mecánica tradicional de rewards hacia una activación participativa y diferencial. Los miembros podían acceder a su cupón y descubrir contenidos personalizados sobre su relación con IKEA. La iniciativa combinó creatividad, tecnología, CRM y loyalty para recompensar la fidelidad, reforzar el vínculo emocional e impulsar engagement y conversión.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
IKEA
Creative Commerce para personalizar la experiencia de descanso en IKEA Family
Diseñamos una iniciativa de Creative Commerce para convertir el descanso en una experiencia personalizada y reforzar la autoridad de IKEA en esta categoría. Integramos ShutEye para recoger información sobre los hábitos de sueño y transformarla en recomendaciones hiperpersonalizadas de productos y soluciones. La activación, desarrollada íntegramente en CRM y social orgánico, conectó datos, creatividad, relación y venta sin inversión en paid media.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
IKEA
Estrategia relacional B2B para posicionar la marca como socio de confianza de las pymes
Diseñamos en España una estrategia relacional B2B para evolucionar el papel de IKEA de proveedor de mobiliario a socio de confianza para las pymes. El modelo recopila datos en cada interacción y personaliza contenidos a lo largo del funnel, desde la notoriedad y la cualificación hasta la activación y la fidelización, combinando quick wins con oportunidades de crecimiento a largo plazo.
CX & Strategy
Design Experience
IKEA
Rediseño de la experiencia y roadmap de mejora para IKEA Home
Analizamos la experiencia real de IKEA Home para detectar las fricciones que limitaban el uso y la comprensión de su valor. Mapeamos journeys por tipología de usuario, incorporamos principios de behavioral economics y facilitamos un workshop con equipos globales y locales. El resultado fue un backlog priorizado con quick wins y un roadmap de mejoras en contenido, comunicación, diseño y arquitectura.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
IKEA
Gamificación interna para impulsar la captación de IKEA for Business
Convertimos a los co-workers de IKEA en embajadores de la Red IKEA para Empresas mediante una competición interna gamificada. Durante seis jornadas, 27 tiendas compitieron por captar nuevos socios. Desarrollamos un dashboard para seguir resultados, clasificaciones y evolución, y mantuvimos el engagement con una quiniela, comunicación de ganadores, un informativo propio y contenidos creados por las tiendas durante toda la iniciativa.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
IKEA
Personalización global basada en datos para aumentar el CLTV de IKEA Family
Diseñamos para IKEA Global un modelo de personalización escalable orientado a aumentar el Customer Lifetime Value. Analizamos datos para identificar patrones, definimos casos de uso y desarrollamos contenidos personalizados. Evaluamos su eficacia mediante un test multicanal con miembros de IKEA Family y un grupo de control equivalente para medir el impacto incremental, priorizando las iniciativas con mayor rendimiento para su posterior escalado.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
IKEA
Segmentación predictiva para activar el potencial de la segunda residencia
Identificamos entre los miembros de IKEA un segmento con potencial de compra vinculado a la segunda residencia. Analizamos datos, comportamiento y estacionalidad, y desarrollamos modelos look-alike para ampliar la audiencia. A partir de estos insights, definimos una estrategia de contenidos y un plan de comunicación segmentado, con mensajes personalizados según el perfil, el momento y las necesidades de cada cliente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
IKEA
Activación omnicanal basada en datos para impulsar el crecimiento
Ayudamos a IKEA a impulsar la adopción omnicanal en un contexto donde la mayoría de sus clientes compraba solo en tienda. Combinamos datos transaccionales, digitales y declarativos para perfilar audiencias de alto potencial, creamos un dashboard para detectar oportunidades y medir su impacto y activamos comunicaciones personalizadas con Test & Learn. Además, adaptamos servicios y experiencias a las expectativas del cliente omnicanal.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
IKEA
Automatización de valor para IKEA Family integrando estrategia, datos y tecnología
Durante más de nueve años hemos impulsado la estrategia relacional y de datos de IKEA Family como palanca estratégica de conocimiento, relación y crecimiento. Implementamos Salesforce Marketing Cloud como plataforma de automatización e incorporamos más de 12 capas de datos. Combinamos segmentación avanzada, personalización, analítica y Test & Learn para hacer cada interacción más relevante y aumentar el valor de la relación con clientes B2C y B2B.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
MCDONALD'S
Desarrollo de una estrategia de crecimiento sostenible a través de MyMcDonald’s
Como Hub regional, lideramos la estrategia relacional y el desarrollo técnico de las plataformas de activación y realizamos las operaciones de marketing de MyMcDonald's en Alemania y Países Bajos, situando la app en el centro del programa de loyalty. Activamos datos transaccionales y comportamentales a través del ecosistema Martech para definir planes de ciclo de vida e integrar CRM y Paid Media bajo un modelo de Test & Learn continuo, evolucionando el CRM desde un enfoque promocional a uno relacional que aumenta el CLV y los ingresos incrementales.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
TELEPIZZA
Estrategia de mejora de relación con el cliente a través de Marketing Cloud para un QSR
Colaboramos con Telepizza y su partner tecnológico, en la implementación de Salesforce Marketing Cloud y Service Cloud para convertir sus datos en ventaja competitiva. Lideramos la alineación de stakeholders y definimos modelos de relación y datos, para construir más de 70 casos de uso y journeys con objetivo de elevar su CLTV.
CRM & Loyalty
Design Experience