IKEA

Rediseño de la experiencia y roadmap de mejora para IKEA Home

CRM & Loyalty CX & Strategy Design Experience

Analizamos la experiencia real de IKEA Home para detectar las fricciones que limitaban el uso y la comprensión de su valor. Mapeamos journeys por tipología de usuario, incorporamos principios de behavioral economics y facilitamos un workshop con equipos globales y locales. El resultado fue un backlog priorizado con quick wins y un roadmap de mejoras en contenido, comunicación, diseño y arquitectura.