Proyectos
AI Acceleration & Adoption 
6 Casos seleccionados
IKEA
Creative Commerce para personalizar la experiencia de descanso en IKEA Family
Diseñamos una iniciativa de Creative Commerce para convertir el descanso en una experiencia personalizada y reforzar la autoridad de IKEA en esta categoría. Integramos ShutEye para recoger información sobre los hábitos de sueño y transformarla en recomendaciones hiperpersonalizadas de productos y soluciones. La activación, desarrollada íntegramente en CRM y social orgánico, conectó datos, creatividad, relación y venta sin inversión en paid media.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
IKEA
Segmentación predictiva para activar el potencial de la segunda residencia
Identificamos entre los miembros de IKEA un segmento con potencial de compra vinculado a la segunda residencia. Analizamos datos, comportamiento y estacionalidad, y desarrollamos modelos look-alike para ampliar la audiencia. A partir de estos insights, definimos una estrategia de contenidos y un plan de comunicación segmentado, con mensajes personalizados según el perfil, el momento y las necesidades de cada cliente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
IKEA
Rediseño de la experiencia y roadmap de mejora para IKEA Home
Analizamos la experiencia real de IKEA Home para detectar las fricciones que limitaban el uso y la comprensión de su valor. Mapeamos journeys por tipología de usuario, incorporamos principios de behavioral economics y facilitamos un workshop con equipos globales y locales. El resultado fue un backlog priorizado con quick wins y un roadmap de mejoras en contenido, comunicación, diseño y arquitectura.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
IKEA
Estrategia relacional B2B para posicionar la marca como socio de confianza de las pymes
Diseñamos en España una estrategia relacional B2B para evolucionar el papel de IKEA de proveedor de mobiliario a socio de confianza para las pymes. El modelo recopila datos en cada interacción y personaliza contenidos a lo largo del funnel, desde la notoriedad y la cualificación hasta la activación y la fidelización, combinando quick wins con oportunidades de crecimiento a largo plazo.
CX & Strategy
Design Experience
TELEPIZZA
Redefinición del sistema de pedidos de un grupo QSR mediante análisis de la experiencia del empleado y clientes
Dentro de un proceso interno de transformación tecnológica, participamos en el diseño para mejorar la experiencia de pedidos en tienda, ecommerce y call center. Creamos una experiencia digital de pedido para herramientas internas y de cliente, con una implementación intuitiva y alineada con la estrategia de la compañía, generando una experiencia transversal y coherente en todos los mercados y marcas.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
OBRAMAT
Identificación de oportunidades de crecimiento en el canal digital con público profesional
Colaboramos con los equipos de clientes, ecommerce y omnicanalidad de Obramat en la identificación de oportunidades de crecimiento mediante la activación del canal digital en público profesional. El proyecto incluyó investigación con clientes, el mapeo de un Blueprint integrando datos y capacidades internas, y la ideación y priorización de iniciativas de mejora basadas en necesidades de los compradores profesionales.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation