Proyectos
138 Casos seleccionados
OPELLA - ALLEGRA
Allevia Pollen Passport: transformamos datos en experiencias que anticipan las necesidades de las personas
Creamos Allevia Pollen Passport, una plataforma que permite anticipar riesgos de alergia en más de 70.000 ciudades de más de 150 países. La herramienta convierte más de 60 parámetros de polen y calidad del aire en visualizaciones botánicas personalizadas según el destino y las fechas del viaje. La experiencia incluye recomendaciones de Tripadvisor y descuentos dinámicos adaptados al nivel de riesgo previsto.
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
UNIE
Rediseño visual para impulsar LTR y posicionamiento de una universidad privada
El reto del rediseño visual de UNIE es convertirla en una auténtica palanca de crecimiento: un entorno digital que no solo represente a la universidad, sino que impulse su ambición. Acompañamos a UNIE como socios estratégicos en la definición y activación de un ecosistema digital a la altura de los retos de crecimiento en instalaciones físicas sobre los que está apostando el grupo.
AI Acceleration & Adoption
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
SANTANDER
Rediseño del servicio de testamentarías
Rediseñamos el servicio de testamentarías de Banco Santander para simplificar un proceso complejo e incorporar una visión centrada en las personas. Analizamos el contexto emocional del duelo y transformamos la tramitación hereditaria en un servicio de orientación al heredero. Replanteamos el journey end-to-end, ampliamos el acompañamiento más allá de las gestiones bancarias y diseñamos momentos y comunicaciones orientados a conservar su relación con el banco.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Experiencia adaptada para convertir la app del banco en el canal preferente
Diseñamos una experiencia personalizada para impulsar la adopción de la app de Santander según el nivel de madurez digital de cada cliente. Analizamos perfiles y barreras, definimos una matriz de evolución e identificamos las funcionalidades más relevantes para cada fase. A partir de estas necesidades, construimos la arquitectura de contenidos y una experiencia omnicanal entre CRM, web y gestores orientada a aumentar la autonomía digital.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Sistema de medición CX para convertir señales en decisiones de mejora
Diseñamos para Santander Open Academy un sistema global y recurrente de medición de la experiencia end-to-end. Mapeamos el journey y sus Moments That Matter, combinando señales comportamentales y perceptivas como NPS, CES, CSAT y PMF. Definimos casos de uso e indicadores para cada momento, priorizamos su implantación mediante una hoja de ruta y establecimos un modelo trimestral de reporting orientado a la mejora continua.
CX & Strategy
Data & Intelligence
SANTANDER
Behavioral Design y creatividad personalizada para los seguros del banco
Acompañamos el lanzamiento de los seguros de mascotas, salud y hogar de Banco Santander con una estrategia basada en Behavioral Economics y Behavioral Design. Analizamos las motivaciones y el perfil emocional de sus potenciales clientes, definimos arquetipos y matrices de mensajes y desarrollamos creatividades adaptadas a cada momento del funnel. También diseñamos la navegación, la arquitectura de información y los mecanismos de cualificación y autosegmentación web.
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Experiencia de marca trabajada desde una estrategia full funnel para la cuenta Smart
Convertimos una acción promocional para celebrar el millón de clientes de Smart en una campaña que integraba captación, fidelización, marca y performance. Segmentamos y personalizamos las comunicaciones según la afinidad del target, desarrollamos creatividades orientadas a resultados y contextualizamos las piezas en sus ecosistemas. Completamos la activación con la planificación del flow, la cualificación del tráfico y un journey CRM adaptado a cada objetivo.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Experiencia personalizada para activar el uso de una plataforma de inversión
Diseñamos un itinerario personalizado para guiar a cada usuario hacia la inversión y favorecer su evolución dentro de la plataforma de Bolsas y Mercados. A partir del análisis de datos y comportamientos, definimos tres arquetipos según experiencia inversora y tolerancia al riesgo. Validamos funcionalidades, servicios y propuestas de valor mediante tests y desarrollamos una estrategia go-to-market con mensajes, canales e impactos adaptados a cada perfil.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
BARCELÓ
Personalización del customer journey para recuperar reservas abandonadas
Acompañamos al cliente en la evolución de su ecosistema Tealium y Marketing Automation para conectar comportamiento online y datos offline e identificar el punto de abandono de cada reserva. Rediseñamos la estrategia relacional con un enfoque full-funnel, recuperamos la conversión y optimizamos la personalización para escalar el modelo a distintos mercados.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
BARCELÓ
Diseño de una experiencia omnicanal para clientes Unique de alto valor
Rediseñamos la estrategia relacional de My Barceló Unique para convertir comunicaciones aisladas en una experiencia conectada, personalizada y omnicanal. Elaboramos el blueprint del cliente, identificamos momentos clave y diseñamos casos de uso por journey, canal, mensaje, objetivo y KPI, combinando activaciones informativas, emocionales y comerciales de corto y largo plazo.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
TOUS
Rediseño del plan relacional del programa de fidelización
Transformamos el programa de fidelización para adaptarlo a una nueva realidad omnicanal. Lo redefinimos para responder a los nuevos comportamientos y necesidades del consumidor omnicanal, definiendo una nueva propuesta de valor y un nuevo modelo operativo y de recompensas, sustentados en el análisis de su impacto en el negocio.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
SANTANDER
Rediseño de la experiencia de comunicación en pagos con tarjeta
Redefinimos junto a Santander Global Cards la experiencia de comunicación asociada a los pagos con tarjeta. Integramos funcionalidades, canales y mensajes bajo un modelo común para simplificar las comunicaciones y hacerlas más claras y relevantes, especialmente en los momentos críticos del journey. El nuevo enfoque reforzó la confianza, mejoró la percepción de valor y estableció una base homogénea y escalable para su implantación en mercados globales.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Nuevo modelo omnicanal de relación para el banco
Rediseñamos el modelo de relación de Banco Santander para aprovechar mejor el conocimiento y contexto de cada cliente. Definimos una estrategia omnicanal que integra la planificación de contactos, nuevos códigos visuales y verbales, un sistema modular mobile first y procesos automatizados y personalizados mediante datos y machine learning. Incorporamos sistemas de medición y feedback para optimizar continuamente las comunicaciones.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
SANTANDER
Estrategia de comunicación para captar, migrar y vincular clientes
Diseñamos una estrategia de comunicación para facilitar la captación y migración de clientes a una cuenta con un modelo de suscripción complejo. Adaptamos mensajes y palancas de atracción a cada momento del funnel y casuística, coordinando paid y owned con la navegación y los aterrizajes. Completamos el modelo con piezas específicas para cada fase y una estrategia de onboarding personalizada orientada a reforzar la vinculación.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
PURINA PRO PLAN
Construcción de un nuevo modelo de relación con veterinarios
Ayudamos a Purina PRO PLAN a reforzar su relación con los veterinarios en un contexto de creciente presión competitiva. Mediante entrevistas con stakeholders y profesionales, analizamos sus tensiones, necesidades y retos a lo largo de su trayectoria. Mapeamos oportunidades, priorizamos los territorios con mayor potencial e ideamos soluciones de valor. El resultado fue un marco relacional que conecta ciencia, desarrollo profesional, apoyo cotidiano y crecimiento del negocio.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
ABASTIBLE
Nueva cadena de valor para optimizar la distribución
Rediseñamos la cadena de valor de Abastible para optimizar la distribución hasta el cliente final y aumentar su competitividad. Definimos un modelo de Data Governance y soluciones para capturar y activar el dato de la última milla, y exploramos nuevos modelos de negocio y servicios complementarios para evolucionar la relación con el cliente más allá de la venta de gas.
CX & Strategy
Data & Intelligence
Technology & Transformation