SANTANDER

Experiencia adaptada para convertir la app del banco en el canal preferente

CRM & Loyalty CX & Strategy Design Experience

Diseñamos una experiencia personalizada para impulsar la adopción de la app de Santander según el nivel de madurez digital de cada cliente. Analizamos perfiles y barreras, definimos una matriz de evolución e identificamos las funcionalidades más relevantes para cada fase. A partir de estas necesidades, construimos la arquitectura de contenidos y una experiencia omnicanal entre CRM, web y gestores orientada a aumentar la autonomía digital.