SANTANDER
Sistema de medición CX para convertir señales en decisiones de mejora
CX & Strategy
Data & Intelligence
Diseñamos para Santander Open Academy un sistema global y recurrente de medición de la experiencia end-to-end. Mapeamos el journey y sus Moments That Matter, combinando señales comportamentales y perceptivas como NPS, CES, CSAT y PMF. Definimos casos de uso e indicadores para cada momento, priorizamos su implantación mediante una hoja de ruta y establecimos un modelo trimestral de reporting orientado a la mejora continua.