Proyectos
AI Acceleration & Adoption 
13 Casos seleccionados
SANTANDER
Rediseño del servicio de testamentarías
Rediseñamos el servicio de testamentarías de Banco Santander para simplificar un proceso complejo e incorporar una visión centrada en las personas. Analizamos el contexto emocional del duelo y transformamos la tramitación hereditaria en un servicio de orientación al heredero. Replanteamos el journey end-to-end, ampliamos el acompañamiento más allá de las gestiones bancarias y diseñamos momentos y comunicaciones orientados a conservar su relación con el banco.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Experiencia adaptada para convertir la app del banco en el canal preferente
Diseñamos una experiencia personalizada para impulsar la adopción de la app de Santander según el nivel de madurez digital de cada cliente. Analizamos perfiles y barreras, definimos una matriz de evolución e identificamos las funcionalidades más relevantes para cada fase. A partir de estas necesidades, construimos la arquitectura de contenidos y una experiencia omnicanal entre CRM, web y gestores orientada a aumentar la autonomía digital.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Behavioral Design y creatividad personalizada para los seguros del banco
Acompañamos el lanzamiento de los seguros de mascotas, salud y hogar de Banco Santander con una estrategia basada en Behavioral Economics y Behavioral Design. Analizamos las motivaciones y el perfil emocional de sus potenciales clientes, definimos arquetipos y matrices de mensajes y desarrollamos creatividades adaptadas a cada momento del funnel. También diseñamos la navegación, la arquitectura de información y los mecanismos de cualificación y autosegmentación web.
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Experiencia de marca trabajada desde una estrategia full funnel para la cuenta Smart
Convertimos una acción promocional para celebrar el millón de clientes de Smart en una campaña que integraba captación, fidelización, marca y performance. Segmentamos y personalizamos las comunicaciones según la afinidad del target, desarrollamos creatividades orientadas a resultados y contextualizamos las piezas en sus ecosistemas. Completamos la activación con la planificación del flow, la cualificación del tráfico y un journey CRM adaptado a cada objetivo.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Experiencia personalizada para activar el uso de una plataforma de inversión
Diseñamos un itinerario personalizado para guiar a cada usuario hacia la inversión y favorecer su evolución dentro de la plataforma de Bolsas y Mercados. A partir del análisis de datos y comportamientos, definimos tres arquetipos según experiencia inversora y tolerancia al riesgo. Validamos funcionalidades, servicios y propuestas de valor mediante tests y desarrollamos una estrategia go-to-market con mensajes, canales e impactos adaptados a cada perfil.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
SANTANDER
Rediseño de la experiencia de comunicación en pagos con tarjeta
Redefinimos junto a Santander Global Cards la experiencia de comunicación asociada a los pagos con tarjeta. Integramos funcionalidades, canales y mensajes bajo un modelo común para simplificar las comunicaciones y hacerlas más claras y relevantes, especialmente en los momentos críticos del journey. El nuevo enfoque reforzó la confianza, mejoró la percepción de valor y estableció una base homogénea y escalable para su implantación en mercados globales.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Nuevo modelo omnicanal de relación para el banco
Rediseñamos el modelo de relación de Banco Santander para aprovechar mejor el conocimiento y contexto de cada cliente. Definimos una estrategia omnicanal que integra la planificación de contactos, nuevos códigos visuales y verbales, un sistema modular mobile first y procesos automatizados y personalizados mediante datos y machine learning. Incorporamos sistemas de medición y feedback para optimizar continuamente las comunicaciones.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
SANTANDER
Estrategia de comunicación para captar, migrar y vincular clientes
Diseñamos una estrategia de comunicación para facilitar la captación y migración de clientes a una cuenta con un modelo de suscripción complejo. Adaptamos mensajes y palancas de atracción a cada momento del funnel y casuística, coordinando paid y owned con la navegación y los aterrizajes. Completamos el modelo con piezas específicas para cada fase y una estrategia de onboarding personalizada orientada a reforzar la vinculación.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
CAIXABANK
Xperience CaixaBank: integración del valor del programa en la relación con el cliente
Integramos Xperience CaixaBank en la estrategia relacional desde el onboarding, conectando sus ventajas y experiencias con diferentes momentos del ciclo de vida para reforzar la propuesta de valor y generar vinculación más allá de la comunicación financiera. Además, diseñamos en Adobe Campaign un modelo modular para incorporarlo de forma flexible en 115 journeys, adaptando los contenidos a cada contexto y facilitando su actualización y reutilización.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
SANTANDER
Casos de uso para implantar Salesforce y mejorar el valor de usuario en Santander Universidades
Colaboramos con el equipo de experiencia digital en la ideación mapeo y documentación de casos de uso, priorizando los más relevantes para implementar a corto plazo, evaluando su impacto en el negocio, viabilidad técnica y valor para el usuario, con el objetivo de potenciar la innovación y mejorar la experiencia del usuario en todas las fases del Journey.
CRM & Loyalty
Design Experience
NATIONALE
Construcción de casos de uso para mejora de ventas digitales en una aseguradora
Implementamos soluciones de experiencia digital para soportar la estrategia de venta personalizada de Nationale Nederlanden, creando materiales de comunicación y validando con usuarios. Revisamos el customer journey, afinamos mensajes y definimos el proceso para una mejor experiencia, logrando una transición sencilla de ventas offline a online, con coordinación omnicanal y mejoras en los pasos críticos del proceso.
CRM & Loyalty
Design Experience
DKV
Definición y priorización de casos de uso para la automatización de comunicaciones personalizadas
Diseñamos casos de uso de customer journeys personalizados para generar vinculación con distintos segmentos de clientes en DKV. A través de una profunda investigación del negocio y análisis de comunicaciones, optimizamos los planes actuales y creamos estrategias de comunicación segmentadas, integrando nuevas propuestas y reforzando la fidelidad del cliente mediante puntos y triggers personalizados.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
DKV
Redefinición de estrategia de vinculación de clientes para una compañía de seguros de salud
Colaboramos con el equipo de Marketing estratégico de DKV en la evolución de la estrategia general de vinculación de clientes a través del análisis de estrategia actual, segmentaciones de clientes, journeys y comunicaciones omnicanal y automatizaciones actuales.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation