Proyectos
AI Acceleration & Adoption 
Data & Intelligence 
4 Casos seleccionados
SEAT
Mapeo del proceso de compra de vehículos
Como parte del equipo de experiencia digital de C14/Omnicom, se desarrolló un Service Blueprint para mapear la experiencia de compra de vehículos, desde la idea inicial hasta la compra. El proyecto identificó puntos de conflicto y oportunidades, estableciendo una visión de CX digital y mapeo de customer journeys equilibrando los principios del negocio con la experiencia omnicanal del cliente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
SEAT
Diseño de futuros para ecosistema digital de una compañía de automoción
El proyecto fundacional utiliza metodologías de diseño centrado en el usuario para desarrollar una visión de CX digital, mapear customer journeys y detectar oportunidades, abriendo camino a los vehículos conectados y la futura estrategia de movilidad de la compañía.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
SEAT
Roadmap de innovación para el futuro de la movilidad de una compañía de automoción
A través de una investigación exhaustiva del usuario, se ideó una solución de movilidad que responde a las necesidades a corto plazo y se definió una estrategia de diseño digital escalable. El proyecto incluyó una hipótesis para una futura plataforma de movilidad y un sitio web de estudio de caso con investigaciones y customer journeys.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
CUPRA
Diseño de proceso de pre-reserva para el lanzamiento de un nuevo vehículo
Diseñamos una solución digital integral para gestionar la campaña de pre-reserva del CUPRA Ateca LE en España. A través de un proceso detallado de diseño de servicio, investigación de usuarios, definición de user journey, y soporte técnico, implementamos y lanzamos una plataforma que optimiza la experiencia del usuario y asegura una comunicación fluida durante todo el proceso de pre-reserva.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience