Proyectos
AI Acceleration & Adoption 
6 Casos seleccionados
BARCELÓ
Personalización del customer journey para recuperar reservas abandonadas
Acompañamos al cliente en la evolución de su ecosistema Tealium y Marketing Automation para conectar comportamiento online y datos offline e identificar el punto de abandono de cada reserva. Rediseñamos la estrategia relacional con un enfoque full-funnel, recuperamos la conversión y optimizamos la personalización para escalar el modelo a distintos mercados.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
BARCELÓ
Diseño de una experiencia omnicanal para clientes Unique de alto valor
Rediseñamos la estrategia relacional de My Barceló Unique para convertir comunicaciones aisladas en una experiencia conectada, personalizada y omnicanal. Elaboramos el blueprint del cliente, identificamos momentos clave y diseñamos casos de uso por journey, canal, mensaje, objetivo y KPI, combinando activaciones informativas, emocionales y comerciales de corto y largo plazo.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
BARCELÓ
Nuevo modelo relacional para los huéspedes de mayor valor
Evolucionamos la relación de Barceló con sus huéspedes de mayor valor mediante un modelo relacional que combina conocimiento del cliente, segmentación, personalización y beneficios. Diseñamos journeys y comunicaciones relevantes en cada momento, coordinando canales y operaciones hoteleras para impulsar la repetición, el engagement y el valor incremental a largo plazo.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
VIVAGYM
Activación del CRM para convertir, retener y reactivar socios
Gestionamos end-to-end la operación CRM para España y Portugal en Agillic, desde la planificación, segmentación y activación de campañas hasta su medición y optimización continua mediante A/B testing. Además, realizamos una auditoría integral de CRM, Data y Martech para identificar oportunidades y definir el roadmap de evolución.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
PARQUES REUNIDOS
Modelo CRM multibrand centralizado para un crecimiento a escala
Diseñamos para Parques Reunidos un modelo CRM multibrand centralizado que establecía una base común para 68 parques de tres regiones con distintos niveles de madurez. Evolucionamos la gestión de campañas hacia un modelo de engagement 360, con estrategia global de comunicación y orquestación basada en el customer journey. Completamos el proyecto con templates optimizados y dashboards unificados para mejorar personalización, eficiencia e insights.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
PULLMANTUR
Estrategia de casos de uso en Salesforce Marketing Cloud para transformar el marketing en una compañía de cruceros
Colaboramos con el área de experiencia de cliente para explotar el uso de Salesforce Marketing Cloud y Service Cloud, construyendo casos de uso prioritarios a partir del journey del viajero. El proyecto incluyó el alineamiento de stakeholders, la integración de inteligencia comercial y la mejora de la eficiencia operativa para maximizar el valor de vida del cliente (CLTV).
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation