Proyectos
20 Casos seleccionados
Turismo de Canarias
Diseño de aplicación digital para uso en ferias de turismo
Colaboramos en el diseño de una herramienta de promoción comercial, que transmitiese los aspectos más atractivos de las Islas, y que fuera útil para el uso de los promotores de las islas en Ferias de Turismo de todo el mundo.
CX & Strategy
Design Experience
BARCELÓ
Personalización del customer journey para recuperar reservas abandonadas
Acompañamos al cliente en la evolución de su ecosistema Tealium y Marketing Automation para conectar comportamiento online y datos offline e identificar el punto de abandono de cada reserva. Rediseñamos la estrategia relacional con un enfoque full-funnel, recuperamos la conversión y optimizamos la personalización para escalar el modelo a distintos mercados.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
BARCELÓ
Nuevo modelo relacional para los huéspedes de mayor valor
Evolucionamos la relación de Barceló con sus huéspedes de mayor valor mediante un modelo relacional que combina conocimiento del cliente, segmentación, personalización y beneficios. Diseñamos journeys y comunicaciones relevantes en cada momento, coordinando canales y operaciones hoteleras para impulsar la repetición, el engagement y el valor incremental a largo plazo.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
VIVAGYM
Activación del CRM para convertir, retener y reactivar socios
Gestionamos end-to-end la operación CRM para España y Portugal en Agillic, desde la planificación, segmentación y activación de campañas hasta su medición y optimización continua mediante A/B testing. Además, realizamos una auditoría integral de CRM, Data y Martech para identificar oportunidades y definir el roadmap de evolución.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
PORTAVENTURA
Captación de leads y visión única de cliente con CloudPages
Estandarizamos las comunicaciones de PortAventura y optimizamos su operativa CRM en Salesforce Marketing Cloud. Modularizamos campañas, automatizamos procesos y estructuramos workflows y CloudPages para captar y cualificar datos. Además, diseñamos una visión única de cliente en AWS, integrada con Service Cloud y SFMC, para activar la información de forma coherente.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
PARQUES REUNIDOS
Modelo CRM multibrand centralizado para un crecimiento a escala
Diseñamos para Parques Reunidos un modelo CRM multibrand centralizado que establecía una base común para 68 parques de tres regiones con distintos niveles de madurez. Evolucionamos la gestión de campañas hacia un modelo de engagement 360, con estrategia global de comunicación y orquestación basada en el customer journey. Completamos el proyecto con templates optimizados y dashboards unificados para mejorar personalización, eficiencia e insights.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
AMC THEATERS
Experiencias personalizadas en Marketing Cloud
AMC, la mayor cadena de cines del mundo con más de 1.000 complejos y 660 solo en EEUU, buscaba ofrecer una experiencia cinematográfica diferencial poniendo siempre al cliente en el centro. Colaboramos con AMC Norteamérica para garantizar que cada experiencia sea única, dando soporte a su estrategia de marketing relacional y definiendo campañas, journeys y triggers multicanal personalizados en cada fase del customer journey. Operamos más de 1.300 campañas y triggers personalizados sobre su plataforma de Salesforce Marketing Cloud, encargándonos también de su mantenimiento y monitorización.
CRM & Loyalty
Technology & Transformation
NEOM
Arquitectura Salesforce multirregional y unificación del dato
Diseñamos para NEOM una arquitectura Salesforce capaz de responder a las necesidades específicas de cada región sin fragmentar el dato. Configuramos instancias independientes de Sales Cloud conectadas con una única instancia de Marketing Cloud y distintas Business Units, exclusivas o compartidas. El modelo permite gestionar estrategias regionales de forma autónoma, unificar perfiles de leads y clientes y coordinar las acciones de Marketing Automation evitando silos.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
NEOM
Marketing Automation B2B y B2C para la ciudad inteligente
Diseñamos e implementamos para NEOM un ecosistema de Marketing Automation en Salesforce Marketing Cloud dirigido a audiencias B2B y B2C de ocho regiones y varias unidades de negocio. Definimos el modelo de datos, la estrategia CRM y los customer journeys, e integramos Sales Cloud, BigQuery y LinkedIn. Además, desarrollamos templates, CloudPages y encuestas, migramos journeys y creamos dashboards con los principales KPIs de negocio.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
IBERIA
Personalización escalable de emails
Iberia gestionaba creatividades de email complejas, diseñadas para cada campaña y sin posibilidad de reutilización, lo que ralentizaba la producción y limitaba la personalización, el seguimiento y la escalabilidad. Diseñamos emails dinámicos con más de 15 posiciones y un catálogo de más de 50 bloques combinables, segmentados por idioma y mercado. Desarrollamos también landings configurables a partir de distintas estructuras, con la misma flexibilidad para añadir, eliminar y reorganizar módulos.
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
IBERIA
Plataforma editorial propia para posicionamiento estratégico de patrocinios
Con el fin de convertir a Iberia en referente del apoyo al talento español, creamos Talentobordo.com, una plataforma editorial independiente desarrollada en Drupal bajo criterios rigurosos de UX, accesibilidad y arquitectura SEO, disponible en ESP e ING. A través de contenido experto de moda, diseño, cine, gastronomía y deporte, logramos posicionar a la compañía en territorios altamente competidos. Best!NTravel Branded Content Plata 2023.
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
Turismo de Canarias
Construcción de un hub de datos de turismo potenciado por IA
Ayudamos en la definición del nuevo Observatorio Turístico de Canarias: un portal con acceso a datos a través de distintos modelos de consumo que permite a los usuarios acceder a la información en distintos niveles de profundidad, con un repositorio histórico de documentos, dashboards interactivo y asistentes de IA que convierten las búsquedas en resultados concretos.
AI Acceleration & Adoption
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
PULLMANTUR
Estrategia de casos de uso en Salesforce Marketing Cloud para transformar el marketing en una compañía de cruceros
Colaboramos con el área de experiencia de cliente para explotar el uso de Salesforce Marketing Cloud y Service Cloud, construyendo casos de uso prioritarios a partir del journey del viajero. El proyecto incluyó el alineamiento de stakeholders, la integración de inteligencia comercial y la mejora de la eficiencia operativa para maximizar el valor de vida del cliente (CLTV).
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
PULLMANTUR
Redefiniendo la experiencia del viajero en una compañía de cruceros para maximizar el valor de vida del cliente
En un proyecto ágil y con diferentes fases se desarrolló un roadmap para el área de Transformación Digital y Customer Experience de Pullmantur, con fases de inmersión, definición y priorización de iniciativas, y la implementación de casos de uso en Salesforce Marketing Cloud como quick wins de mejora inmediata, logrando una visión única del cliente en toda la compañía .
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
EUROPCAR
Guías globales de implementación de experiencia de cliente para una compañía de alquiler de coches
Enfrentamos el reto de mejorar la experiencia de cliente de Europcar, colaborando con su equipo global para definir y diseñar guías de interacción y flujo en las estaciones. El trabajo se dividió en investigación y creación de pautas premium. Visitamos 5 países y distintas tipologías de estaciones, identificando modelos de comportamiento y diseñando guías para empleados y Customer Care.
CX & Strategy
Design Experience
EUROPCAR
Roadmap de mejora de experiencia de cliente in-station para alquiler de coches
Con un enfoque ágil y colaborativo, trabajamos con el equipo global de CX de Europcar para redefinir su experiencia de cliente. El proceso incluyó investigación, conceptualización de ejes de experiencia, identificación de comportamientos de clientes y pruebas de concepto en tres mercados. El resultado es un framework de innovación y guías de implementación para una experiencia de marca consistente globalmente.
CX & Strategy