Proyectos
AI Acceleration & Adoption 
142 Casos seleccionados
BURGER KING
Gestión y activación del programa de fidelización My Burger King
Gestionamos la evolución de My Burger King combinando operaciones continuas de Marketing Automation con promociones orientadas a captación, uso y retención. Optimizamos SFMC, bases de datos e integraciones; mejoramos segmentación, personalización y testing; y diseñamos campañas, journeys, triggers y plataformas promocionales conectadas con la app y los distintos canales.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
PHARMAMAR
Nueva experiencia digital accesible y moderna
PharmaMar necesitaba acompañar su reposicionamiento con una web más moderna, accesible y adaptada a móvil, capaz de responder a inversores, pacientes y profesionales sanitarios. Partiendo de entrevistas con stakeholders y análisis de usuario, redefinimos la arquitectura de contenidos y la identidad visual, y desarrollamos la web en WordPress con despliegue en cinco países, asumiendo también su mantenimiento técnico continuo.
Design Experience
Technology & Transformation
MAHOU SAN MIGUEL
Estrategia integral de CRM y loyalty B2B para Rentabilibar
Redefinimos el modelo relacional B2B de Mahou San Miguel para maximizar el potencial de Rentabilibar y Salesforce Marketing Cloud. Auditamos datos, tecnología, ecosistema y conocimiento del cliente; desarrollamos modelos de valor, cesta y saturación; y diseñamos más de 35 journeys multicanal y un plan de contacto. Completamos el proyecto con dashboards, autonomía operativa, formación y optimización de contenidos, CRO y SEO.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
PLOOM-JTI
Experiencia CRM omnicanal y personalizada
Ayudamos a Ploom a acelerar la madurez de su CRM e impulsar la adopción en un mercado competitivo y con restricciones de comunicación. Mapeamos el customer journey mediante investigación cualitativa y cuantitativa, segmentamos por etapa del ciclo de vida e integramos VOC y modelos predictivos para anticipar fricciones. Con estos insights, diseñamos y activamos un programa CRM personalizado y omnicanal, desde el onboarding hasta la fidelización.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
IKEA
Playbook global para unificar la experiencia y las comunicaciones de IKEA for Business
Ayudamos a IKEA for Business a transformar una activación fragmentada en una experiencia B2B coherente, reconocible y escalable. Tras auditar materiales y comunicaciones y realizar entrevistas y workshops con equipos de distintos mercados, creamos un playbook global que ordena audiencias, segmentos, mensajes, canales y principios de experiencia, facilitando una activación consistente y adaptada a cada realidad local.
CX & Strategy
SCHÄR
Desarrollo web global y escalable
Diseñamos para Schär una plataforma global, multidioma y escalable para mejorar la experiencia, reforzar la marca y responder a las necesidades de 30 mercados. Tras un proceso de discovery con benchmark y auditorías de contenido y SEO, definimos la estrategia, la arquitectura y una experiencia mobile first sobre un nuevo CMS. Acompañamos el despliegue progresivo, las traducciones, la formación, el hosting y el mantenimiento continuo.
Design Experience
Technology & Transformation
SCHÄR
Un programa de CRM multicanal para una marca global de alimentación
Schär apuesta por una orientación total al cliente y una estrategia D2C para fortalecer su relación directa con los consumidores. Impulsamos ese cambio con innovación digital basada en datos, una nueva propuesta de fidelización sobre Salesforce Marketing y Loyalty, y una plataforma web de contenidos lanzada en 30 mercados, integrando todo de forma coherente en cada canal y mercado.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
SCHÄR
Un programa global de loyalty para una comunidad libre de gluten
Diseñamos un modelo de loyalty que recompensa la relación más allá de la compra, conectando interacción, participación y conocimiento del cliente con beneficios y experiencias. Lo implementamos sobre Salesforce Loyalty —tiers, puntos, rewards, partners y promociones— y lo integramos con CRM, web y app para activar una experiencia relacional omnicanal y automatizada.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
SCHÄR
Redefinición del ecosistema digital para conectar asesoramiento, relación y venta
Redefinimos el ecosistema digital de Schär para pasar de canales aislados a una experiencia conectada alrededor de las decisiones de comida. Analizamos comportamiento, tipologías de mercado, roles de contacto y contenido propio y competitivo para identificar momentos críticos e ineficiencias. La nueva arquitectura priorizó el rol de cada canal y contenido, reforzó el asesoramiento y conectó engagement, fidelización y conversión directa para reducir la dependencia de intermediarios.
CX & Strategy
Design Experience
ENDESA
Diseño de un nuevo modelo operativo de Marketing Automation
Diseñamos para Endesa un modelo operativo de gestión de campañas y comunicaciones B2C que conectaba marketing, ventas y atención al cliente para impulsar la automatización, la personalización y la omnicanalidad. Para superar los silos y aprovechar mejor Salesforce Marketing Cloud, definimos flujos, roles, tareas, un modelo RACI y herramientas de gestión y colaboración. Completamos la transformación con formación y capacitación de los equipos implicados.
CRM & Loyalty
Technology & Transformation
ENDESA
Optimización de la conversión con CDP y SFMC
Acompañamos a Endesa en la evolución de su ecosistema de Salesforce Marketing Cloud y Customer Data Platform, aprovechando conjuntamente sus capacidades de datos y segmentación para unificar datos, enriquecer perfiles y mejorar la segmentación. Diseñamos journeys personalizados que combinan comportamiento, información de cliente y contexto en tiempo real para optimizar la captación y la conversión. La integración permite activar ambas plataformas de forma conjunta o ejecutar cada nube de manera independiente según las necesidades de la estrategia.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
IKEA
Creative Commerce para personalizar la experiencia de descanso en IKEA Family
Diseñamos una iniciativa de Creative Commerce para convertir el descanso en una experiencia personalizada y reforzar la autoridad de IKEA en esta categoría. Integramos ShutEye para recoger información sobre los hábitos de sueño y transformarla en recomendaciones hiperpersonalizadas de productos y soluciones. La activación, desarrollada íntegramente en CRM y social orgánico, conectó datos, creatividad, relación y venta sin inversión en paid media.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
IKEA
Automatización de valor para IKEA Family integrando estrategia, datos y tecnología
Durante más de nueve años hemos impulsado la estrategia relacional y de datos de IKEA Family como palanca estratégica de conocimiento, relación y crecimiento. Implementamos Salesforce Marketing Cloud como plataforma de automatización e incorporamos más de 12 capas de datos. Combinamos segmentación avanzada, personalización, analítica y Test & Learn para hacer cada interacción más relevante y aumentar el valor de la relación con clientes B2C y B2B.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
IKEA
Activación omnicanal basada en datos para impulsar el crecimiento
Ayudamos a IKEA a impulsar la adopción omnicanal en un contexto donde la mayoría de sus clientes compraba solo en tienda. Combinamos datos transaccionales, digitales y declarativos para perfilar audiencias de alto potencial, creamos un dashboard para detectar oportunidades y medir su impacto y activamos comunicaciones personalizadas con Test & Learn. Además, adaptamos servicios y experiencias a las expectativas del cliente omnicanal.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
IKEA
Segmentación predictiva para activar el potencial de la segunda residencia
Identificamos entre los miembros de IKEA un segmento con potencial de compra vinculado a la segunda residencia. Analizamos datos, comportamiento y estacionalidad, y desarrollamos modelos look-alike para ampliar la audiencia. A partir de estos insights, definimos una estrategia de contenidos y un plan de comunicación segmentado, con mensajes personalizados según el perfil, el momento y las necesidades de cada cliente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
IKEA
Personalización global basada en datos para aumentar el CLTV de IKEA Family
Diseñamos para IKEA Global un modelo de personalización escalable orientado a aumentar el Customer Lifetime Value. Analizamos datos para identificar patrones, definimos casos de uso y desarrollamos contenidos personalizados. Evaluamos su eficacia mediante un test multicanal con miembros de IKEA Family y un grupo de control equivalente para medir el impacto incremental, priorizando las iniciativas con mayor rendimiento para su posterior escalado.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience