Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
AI Acceleration & Adoption 
20 Casos seleccionados
SANTANDER
Experiencia adaptada para convertir la app del banco en el canal preferente
Diseñamos una experiencia personalizada para impulsar la adopción de la app de Santander según el nivel de madurez digital de cada cliente. Analizamos perfiles y barreras, definimos una matriz de evolución e identificamos las funcionalidades más relevantes para cada fase. A partir de estas necesidades, construimos la arquitectura de contenidos y una experiencia omnicanal entre CRM, web y gestores orientada a aumentar la autonomía digital.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Experiencia personalizada para activar el uso de una plataforma de inversión
Diseñamos un itinerario personalizado para guiar a cada usuario hacia la inversión y favorecer su evolución dentro de la plataforma de Bolsas y Mercados. A partir del análisis de datos y comportamientos, definimos tres arquetipos según experiencia inversora y tolerancia al riesgo. Validamos funcionalidades, servicios y propuestas de valor mediante tests y desarrollamos una estrategia go-to-market con mensajes, canales e impactos adaptados a cada perfil.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
SANTANDER
Experiencia de marca trabajada desde una estrategia full funnel para la cuenta Smart
Convertimos una acción promocional para celebrar el millón de clientes de Smart en una campaña que integraba captación, fidelización, marca y performance. Segmentamos y personalizamos las comunicaciones según la afinidad del target, desarrollamos creatividades orientadas a resultados y contextualizamos las piezas en sus ecosistemas. Completamos la activación con la planificación del flow, la cualificación del tráfico y un journey CRM adaptado a cada objetivo.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Behavioral Design y creatividad personalizada para los seguros del banco
Acompañamos el lanzamiento de los seguros de mascotas, salud y hogar de Banco Santander con una estrategia basada en Behavioral Economics y Behavioral Design. Analizamos las motivaciones y el perfil emocional de sus potenciales clientes, definimos arquetipos y matrices de mensajes y desarrollamos creatividades adaptadas a cada momento del funnel. También diseñamos la navegación, la arquitectura de información y los mecanismos de cualificación y autosegmentación web.
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Estrategia de comunicación para captar, migrar y vincular clientes
Diseñamos una estrategia de comunicación para facilitar la captación y migración de clientes a una cuenta con un modelo de suscripción complejo. Adaptamos mensajes y palancas de atracción a cada momento del funnel y casuística, coordinando paid y owned con la navegación y los aterrizajes. Completamos el modelo con piezas específicas para cada fase y una estrategia de onboarding personalizada orientada a reforzar la vinculación.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Nuevo modelo omnicanal de relación para el banco
Rediseñamos el modelo de relación de Banco Santander para aprovechar mejor el conocimiento y contexto de cada cliente. Definimos una estrategia omnicanal que integra la planificación de contactos, nuevos códigos visuales y verbales, un sistema modular mobile first y procesos automatizados y personalizados mediante datos y machine learning. Incorporamos sistemas de medición y feedback para optimizar continuamente las comunicaciones.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
CAIXABANK
Xperience CaixaBank: integración del valor del programa en la relación con el cliente
Integramos Xperience CaixaBank en la estrategia relacional desde el onboarding, conectando sus ventajas y experiencias con diferentes momentos del ciclo de vida para reforzar la propuesta de valor y generar vinculación más allá de la comunicación financiera. Además, diseñamos en Adobe Campaign un modelo modular para incorporarlo de forma flexible en 115 journeys, adaptando los contenidos a cada contexto y facilitando su actualización y reutilización.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
CAIXABANK
Creación de clusterización de segmentos con BI para optimizar la captación digital
Construimos una segmentación avanzada para identificar los perfiles con mayor potencial para CaixaBank según afinidad, valor, propensión al cambio y comportamiento digital. Partimos de una encuesta representativa de la población española y aplicamos modelos estadísticos de clusterización para detectar patrones sin hipótesis previas. Después, interpretamos, priorizamos y caracterizamos los segmentos, traduciéndolos en frameworks de comunicación específicos para activar la propuesta de valor de las cuentas digitales de forma más relevante y personalizada.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
SANTANDER
Crecimiento de las métricas de Santander Open Academy a través de la experimentación
En colaboración con los equipos del Banco, trabajamos un sistema de mejora continua para optimizar los funnels de conversión y reducir la caída de usuarios en partes críticas de la navegación. A través de iteraciones basadas en el comportamiento y motivación de los usuarios, lanzamos experimentos continuos que mejoran la accesibilidad, experiencia y navegación de forma incremental.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
SANTANDER
Personalización del proceso de onboarding de usuario
Aumentamos uno de los principales KPI del producto: tasa de inscritos a ofertas, reduciendo al máximo los datos solicitados al usuario en el formulario de onboarding, antes de inscribirse a una oferta.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
SANTANDER
Rediseño integral de la plataforma Santander Open Academy para una experiencia personalizada
Colaboramos en el rediseño de Becas Santander en Santander Open Academy en base a su nueva oferta de valor: desde la estructura de la oferta hasta la arquitectura de la experiencia, enfocándonos en las necesidades reales del usuario. A través de investigación, entrevistas y dinámicas con stakeholders, desarrollamos una estrategia que garantiza una experiencia personalizada y eficiente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Mejora de la experiencia interplataformas a través de un identificador común
Santander Universidades busca generar sinergias para mejorar la experiencia para los usuarios des sus diferentes plataformas digitales mediante la integración de una única identificación (One ID). El proyecto se centró en crear una narrativa común y fomentar la colaboración estratégica entre áreas, mejorando la personalización y reduciendo la fricción en la navegación entre plataformas, optimizando el perfilado de usuarios para ofrecer una experiencia integrada y sin interrupciones.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
SANTANDER
Casos de uso para implantar Salesforce y mejorar el valor de usuario en Santander Universidades
Colaboramos con el equipo de experiencia digital en la ideación mapeo y documentación de casos de uso, priorizando los más relevantes para implementar a corto plazo, evaluando su impacto en el negocio, viabilidad técnica y valor para el usuario, con el objetivo de potenciar la innovación y mejorar la experiencia del usuario en todas las fases del Journey.
CRM & Loyalty
Design Experience
SANTANDER
Equipo de Design Experience y Growth para el crecimiento de las plataformas digitales de Santander Universidades
Colaboramos con el Banco Santander y Santander Universidades en el crecimiento e impacto de las plataformas Santander Open Academy y Santander X mediante la optimización de procesos y la mejora de la experiencia digital. Trabajamos con un equipo orientado al crecimiento para mejorar la adquisición de usuarios, el rendimiento de la plataforma, elevando la experiencia digital y fomentando el engagement.
CRM & Loyalty
Design Experience
NATIONALE
Construcción de casos de uso para mejora de ventas digitales en una aseguradora
Implementamos soluciones de experiencia digital para soportar la estrategia de venta personalizada de Nationale Nederlanden, creando materiales de comunicación y validando con usuarios. Revisamos el customer journey, afinamos mensajes y definimos el proceso para una mejor experiencia, logrando una transición sencilla de ventas offline a online, con coordinación omnicanal y mejoras en los pasos críticos del proceso.
CRM & Loyalty
Design Experience
NATIONALE
Optimización de un configurador de cotización de seguros de hogar
Implementamos una nueva versión de la herramienta de calculadora de precios del seguro de hogar de NN, optimizando el funnel de conversión y facilitando la interacción del usuario. A través de un design sprint, diseñamos el flujo core y validamos hipótesis con usuarios, aplicando mejoras en contenido y diseño, nutriendo su sistema de diseño.
CRM & Loyalty
Design Experience