Proyectos
AI Acceleration & Adoption 
7 Casos seleccionados
SANTANDER
Rediseño del servicio de testamentarías
Rediseñamos el servicio de testamentarías de Banco Santander para simplificar un proceso complejo e incorporar una visión centrada en las personas. Analizamos el contexto emocional del duelo y transformamos la tramitación hereditaria en un servicio de orientación al heredero. Replanteamos el journey end-to-end, ampliamos el acompañamiento más allá de las gestiones bancarias y diseñamos momentos y comunicaciones orientados a conservar su relación con el banco.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Experiencia adaptada para convertir la app del banco en el canal preferente
Diseñamos una experiencia personalizada para impulsar la adopción de la app de Santander según el nivel de madurez digital de cada cliente. Analizamos perfiles y barreras, definimos una matriz de evolución e identificamos las funcionalidades más relevantes para cada fase. A partir de estas necesidades, construimos la arquitectura de contenidos y una experiencia omnicanal entre CRM, web y gestores orientada a aumentar la autonomía digital.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Rediseño de la experiencia de comunicación en pagos con tarjeta
Redefinimos junto a Santander Global Cards la experiencia de comunicación asociada a los pagos con tarjeta. Integramos funcionalidades, canales y mensajes bajo un modelo común para simplificar las comunicaciones y hacerlas más claras y relevantes, especialmente en los momentos críticos del journey. El nuevo enfoque reforzó la confianza, mejoró la percepción de valor y estableció una base homogénea y escalable para su implantación en mercados globales.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
INGENICO
Propuesta de valor y diseño de un servicio digital de pagos para propietarios de comercios
En colaboración con los equipos de marketing y operaciones de Ingenico, lider mundial en medios de pago, llevamos a cabo un proyecto para el diseño de una serie de servicios digitales que permitiesen mejorar la relación de la compañía con los propietarios de comercios.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
INGENICO
Investigación para el diseño de un servicio digital para propietarios de comercios
Ayudamos al equipo de Ingenico en el diseño y ejecución de un proyecto de investigación en 5 países con el objeto de poner las bases de una relación entre la compañía y sus clientes basada en el canal digital.
CX & Strategy
Design Experience
INGENICO
Rediseño de la herramienta de gestión de terminales B2B para grandes cuentas
En colaboración con el equipo de grandes cuentas, ayudamos y rediseñamos la herramienta interna internacional de gestión de terminales para grandes cuentas de Ingenico para facilitar la gestión de un gran volumen de terminales basándonos en una investigación previa.
CX & Strategy
Design Experience
DEUTSCHE BANK
Colaboración en la optimización del rendimiento comercial de los activos digitales
Mediante el análisis de datos de comportamiento de usuarios, ayudamos al equipo de marketing en la generación y puesta en marcha de propuestas de mejora de la capacidad de captación de nuevos clientes de varios activos digitales.
Data & Intelligence
Design Experience