Proyectos
AI Acceleration & Adoption 
Data & Intelligence 
7 Casos seleccionados
SEAT
Diseño de la primera plataforma de e-commerce en un mercado sin retail para una automotriz
SEAT relanzó su marca en Noruega con una experiencia e-commerce end-to-end simplificada. El proyecto, liderado por un equipo multidisciplinar integrado con el cliente, incluyó estrategia, definición de CX, desarrollo de producto, investigación y pruebas con usuarios, diseño e implementación.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
SEAT
Roadmap de innovación para el futuro de la movilidad de una compañía de automoción
A través de una investigación exhaustiva del usuario, se ideó una solución de movilidad que responde a las necesidades a corto plazo y se definió una estrategia de diseño digital escalable. El proyecto incluyó una hipótesis para una futura plataforma de movilidad y un sitio web de estudio de caso con investigaciones y customer journeys.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
EUROPCAR
Roadmap de mejora de experiencia de cliente in-station para alquiler de coches
Con un enfoque ágil y colaborativo, trabajamos con el equipo global de CX de Europcar para redefinir su experiencia de cliente. El proceso incluyó investigación, conceptualización de ejes de experiencia, identificación de comportamientos de clientes y pruebas de concepto en tres mercados. El resultado es un framework de innovación y guías de implementación para una experiencia de marca consistente globalmente.
CX & Strategy
EUROPCAR
Guías globales de implementación de experiencia de cliente para una compañía de alquiler de coches
Enfrentamos el reto de mejorar la experiencia de cliente de Europcar, colaborando con su equipo global para definir y diseñar guías de interacción y flujo en las estaciones. El trabajo se dividió en investigación y creación de pautas premium. Visitamos 5 países y distintas tipologías de estaciones, identificando modelos de comportamiento y diseñando guías para empleados y Customer Care.
CX & Strategy
Design Experience
CUPRA
Una comunidad para potenciar el engagement de usuario para una nueva marca de automóviles
Como parte del equipo de experiencia digital de Omnicom, definimos el concepto de Comunidad CUPRA mediante una experiencia online/offline que conectara a usuarios con intereses comunes. A través de investigación, entrevistas y análisis de mercado, establecimos los pilares de una comunidad que fomenta el engagement antes, durante y después de la compra, resaltando la relación marca-usuario desde el primer contacto.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
CUPRA
Definición de la experiencia digital para la nueva marca Cupra
Definimos la experienciad digital para la nueva marca, Cupra, como parte del equipo de diseño y experiencia digital de C14/Omnicom, alineando la estrategia CX con los objetivos comerciales y las necesidades de los clientes. A través de investigación de usuarios, diseño de interacción y despliegue global, contribuimo al lanzamiento de la marca.
CX & Strategy
Design Experience
CUPRA
Diseño de proceso de pre-reserva para el lanzamiento de un nuevo vehículo
Diseñamos una solución digital integral para gestionar la campaña de pre-reserva del CUPRA Ateca LE en España. A través de un proceso detallado de diseño de servicio, investigación de usuarios, definición de user journey, y soporte técnico, implementamos y lanzamos una plataforma que optimiza la experiencia del usuario y asegura una comunicación fluida durante todo el proceso de pre-reserva.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience