Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
136 Casos seleccionados
TELEFÓNICA
Redefinición del rol del canal digital para una telco global en el B2B
Realizamos un profundo análisis de las necesidades internas y externas de una compañía global en el sector Telco, mapeando el customer journey y redefiniendo la experiencia y plataforma digital end to end. Definimos una estrategia, creamos un sistema de diseño, construimos una plataforma tecnológica y redefinimos contenidos comerciales, integrando Pardot para el scoring y tratamiento de leads.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
TELEFÓNICA
Estrategia de contenidos para apoyar la venta en una plataforma de negocio global B2B de una telco
Implementamos una estrategia de contenidos para rediseñar el site global b2b de Telefonica, transformándolo en una herramienta de venta basada en contenido. Realizamos un plan de investigación para crear una cultura de Content Driven Design, logrando que la web de TGS se use como un catálogo de productos con discursos personalizados, adaptando un rol más relevante en la organización.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SEAT
Mantenimiento de una plataforma digital global y multimercado para un líder de automoción
Colaboramos en la gestión del ecosistema digital global en Adobe Experience Manager (AEM). Evolución contínua de la plataforma, reduciendo plantillas y componentes, creando especificaciones funcionales, configuradores y capacitando a los países. Las responsabilidades incluyeron auditorías de contenido, creación de wireframes, despliegues y pruebas A/B para mejorar la plataforma.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SIMON
Rediseño de roadmap de ecosistema digital
En colaboración con el equipo de SIMON, y con el objetivo de alinear su ecosistema digital con la estrategia de la compañía, realizamos una auditoría operativa y un análisis de la competencia para definir un roadmap estratégico, viable y aterrizado, que guiará la evolución y crecimiento de los assets digitales de SIMON a corto, medio y largo plazo.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
SANTANDER
Optimización del flujo de evaluación de altos cargos en una gran corporación
Diseñamos el proceso de evaluación de altos cargos de una gran corporación mediante una plataforma multiusuario que facilita la definición de objetivos, autoevaluación y feedback. En colaboración con el equipo de UX, diseñamos flujos de navegación intuitivos e integramos la automatización de emails con Salesforce Marketing Cloud, garantizando una experiencia fluida y eficiente para todos los implicados.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
SEAT
Mapeo del proceso de compra de vehículos
Como parte del equipo de experiencia digital de C14/Omnicom, se desarrolló un Service Blueprint para mapear la experiencia de compra de vehículos, desde la idea inicial hasta la compra. El proyecto identificó puntos de conflicto y oportunidades, estableciendo una visión de CX digital y mapeo de customer journeys equilibrando los principios del negocio con la experiencia omnicanal del cliente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
SEAT
Diseño de la primera plataforma de e-commerce en un mercado sin retail para una automotriz
SEAT relanzó su marca en Noruega con una experiencia e-commerce end-to-end simplificada. El proyecto, liderado por un equipo multidisciplinar integrado con el cliente, incluyó estrategia, definición de CX, desarrollo de producto, investigación y pruebas con usuarios, diseño e implementación.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
SEAT
Diseño de futuros para ecosistema digital de una compañía de automoción
El proyecto fundacional utiliza metodologías de diseño centrado en el usuario para desarrollar una visión de CX digital, mapear customer journeys y detectar oportunidades, abriendo camino a los vehículos conectados y la futura estrategia de movilidad de la compañía.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
SEAT
Roadmap de innovación para el futuro de la movilidad de una compañía de automoción
A través de una investigación exhaustiva del usuario, se ideó una solución de movilidad que responde a las necesidades a corto plazo y se definió una estrategia de diseño digital escalable. El proyecto incluyó una hipótesis para una futura plataforma de movilidad y un sitio web de estudio de caso con investigaciones y customer journeys.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
SANTANDER
Equipo de Design Experience y Growth para el crecimiento de las plataformas digitales de Santander Universidades
Colaboramos con el Banco Santander y Santander Universidades en el crecimiento e impacto de las plataformas Santander Open Academy y Santander X mediante la optimización de procesos y la mejora de la experiencia digital. Trabajamos con un equipo orientado al crecimiento para mejorar la adquisición de usuarios, el rendimiento de la plataforma, elevando la experiencia digital y fomentando el engagement.
CRM & Loyalty
Design Experience
SANTANDER
Casos de uso para implantar Salesforce y mejorar el valor de usuario en Santander Universidades
Colaboramos con el equipo de experiencia digital en la ideación mapeo y documentación de casos de uso, priorizando los más relevantes para implementar a corto plazo, evaluando su impacto en el negocio, viabilidad técnica y valor para el usuario, con el objetivo de potenciar la innovación y mejorar la experiencia del usuario en todas las fases del Journey.
CRM & Loyalty
Design Experience
SANTANDER
Mejora de la experiencia interplataformas a través de un identificador común
Santander Universidades busca generar sinergias para mejorar la experiencia para los usuarios des sus diferentes plataformas digitales mediante la integración de una única identificación (One ID). El proyecto se centró en crear una narrativa común y fomentar la colaboración estratégica entre áreas, mejorando la personalización y reduciendo la fricción en la navegación entre plataformas, optimizando el perfilado de usuarios para ofrecer una experiencia integrada y sin interrupciones.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
SANTANDER
Rediseño integral de la plataforma Santander Open Academy para una experiencia personalizada
Colaboramos en el rediseño de Becas Santander en Santander Open Academy en base a su nueva oferta de valor: desde la estructura de la oferta hasta la arquitectura de la experiencia, enfocándonos en las necesidades reales del usuario. A través de investigación, entrevistas y dinámicas con stakeholders, desarrollamos una estrategia que garantiza una experiencia personalizada y eficiente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Crecimiento de las métricas de Santander Open Academy a través de la experimentación
En colaboración con los equipos del Banco, trabajamos un sistema de mejora continua para optimizar los funnels de conversión y reducir la caída de usuarios en partes críticas de la navegación. A través de iteraciones basadas en el comportamiento y motivación de los usuarios, lanzamos experimentos continuos que mejoran la accesibilidad, experiencia y navegación de forma incremental.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
SANTANDER
Diseño de nueva plataforma de creación de CV con IA integrada
Innovación e integración de IA en una nueva funcionalidad de diseño de CV´s que fortalece el posicionamiento estratégico de Universia como plataforma de empleo, al mismo tiempo que empuja el KPI de nuevos registros.
AI Acceleration & Adoption
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
SANTANDER
Personalización del proceso de onboarding de usuario
Aumentamos uno de los principales KPI del producto: tasa de inscritos a ofertas, reduciendo al máximo los datos solicitados al usuario en el formulario de onboarding, antes de inscribirse a una oferta.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience