Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
AI Acceleration & Adoption 
Data & Intelligence 
107 Casos seleccionados
VIU
Iniciativas para mejorar la captación de estudiantes mediante personalización y automatización
Con un enfoque user centric y la personalización de mensajes, se desarrolló una hoja de ruta para fortalecer la conexión con los estudiantes a través de la orquestación y automatización del proceso. El proyecto incluyó la sincronización de plataformas tecnológicas para la creación de journeys personalizados y otras acciones de un backlog priorizado con un equipo de Growth dedicado.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
TELEPIZZA
Mapeo del journey de pedidos y roadmap de actuación de un QSR
En el proceso de transformación digital de Telepizza, realizamos un mapeo "as is" de la experiencia omnicanal del usuario para desarrollar un nuevo modelo de relación. Trabajamos en la visión de CX digital, el blueprint y el mapeo de customer journeys, identificando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y alinearla con el plan estratégico de la compañía.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
TELEPIZZA
Redefinición del sistema de pedidos de un grupo QSR mediante análisis de la experiencia del empleado y clientes
Dentro de un proceso interno de transformación tecnológica, participamos en el diseño para mejorar la experiencia de pedidos en tienda, ecommerce y call center. Creamos una experiencia digital de pedido para herramientas internas y de cliente, con una implementación intuitiva y alineada con la estrategia de la compañía, generando una experiencia transversal y coherente en todos los mercados y marcas.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
TELEPIZZA
Imaginando el futuro de la experiencia digital omnicanal para QSR
En colaboración con el área de Transformación Digital de Food Delivery Brands creamos un proyecto de Diseño de Futuros para orientar las fases de transformación, comprender y alcanzar su visión aspiracional en su contexto de inversión y de compañía global.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
TELEFÓNICA
Redefinición del rol del canal digital para una telco global en el B2B
Realizamos un profundo análisis de las necesidades internas y externas de una compañía global en el sector Telco, mapeando el customer journey y redefiniendo la experiencia y plataforma digital end to end. Definimos una estrategia, creamos un sistema de diseño, construimos una plataforma tecnológica y redefinimos contenidos comerciales, integrando Pardot para el scoring y tratamiento de leads.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
SIMON
Rediseño de área privada para distribuidores
Definición junto con el equipo de SIMON del área privada de clientes profesionales de la compañía, enfocándose en soluciones viables para las necesidades reales de los distribuidores. El proceso incluyó la alineación de diferentes áreas de negocio internas y el diseño de un producto digital cuya experiencia de uso fue validada de manera ágil e iterativa por usuarios reales.
Design Experience
SIMON
Creación de una app para instaladores
Definición y diseño de una aplicación móvil para mejorar la experiencia de los instaladores de productos SIMON. El proyecto se centró en profundizar en las necesidades, preferencias y limitaciones de este segmento, con el objetivo de fortalecer la posición de SIMON en el mercado y expandir su ecosistema digital.
Design Experience
SIMON
Rediseño del área privada para instaladores
En base a un proceso de investigación para identificar puntos de fricción en la web actual, definimos una experiencia de uso que cubrises necesidades y expectativas de los usuarios, validando la solución propuesta y alineando su viabilidad con el equipo de tecnología.
CX & Strategy
Design Experience
SULION
Diseño de e-commerce
Apoyamos al equipo de Sulion en el diseño de una plataforma de e-commerce de productos de ventilación e iluminación para la apertura de su modelo DTC (Direct to Consumer) en algunos mercados.
Design Experience
TECNIGRAL
Diseño de aplicación SaaS para la gestión del arbolado en grandes ciudades
Definición y diseño de experiencia digital, tanto funcional como visual, de Arbomap, software que garantiza el buenestado y la gestión óptima del arbolado de grandes ciudades.
Design Experience
TECNIGRAL
Creación de sistema de diseño
Análisis y comprensión de las necesidades del DESIGN EXPERIENCE digital para generar un nuevo sistema de diseño que permita mejorar la funcionalidad y usabilidad del producto, y optimizar la eficiencia en procesos, costes, comunicación con desarrollo y go to market.
Design Experience
TECNIGRAL
Integración de funcionalidades de APIs externas a productos digital
Definición de la forma óptima de integración de una serie de funcionalidades de APIs externas a través de análisis, investigación y auditoría funcional para minimizar el impacto derivado de la integración y con el objetivo de generar escalabilidad, ofrecer un potencial crecimiento del software a largo plazo y enriquecer la experiencia de uso de manera eficiente.
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
SIMON
Rediseño de roadmap de ecosistema digital
En colaboración con el equipo de SIMON, y con el objetivo de alinear su ecosistema digital con la estrategia de la compañía, realizamos una auditoría operativa y un análisis de la competencia para definir un roadmap estratégico, viable y aterrizado, que guiará la evolución y crecimiento de los assets digitales de SIMON a corto, medio y largo plazo.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
SANTANDER
Optimización del flujo de evaluación de altos cargos en una gran corporación
Diseñamos el proceso de evaluación de altos cargos de una gran corporación mediante una plataforma multiusuario que facilita la definición de objetivos, autoevaluación y feedback. En colaboración con el equipo de UX, diseñamos flujos de navegación intuitivos e integramos la automatización de emails con Salesforce Marketing Cloud, garantizando una experiencia fluida y eficiente para todos los implicados.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
SEAT
Mapeo del proceso de compra de vehículos
Como parte del equipo de experiencia digital de C14/Omnicom, se desarrolló un Service Blueprint para mapear la experiencia de compra de vehículos, desde la idea inicial hasta la compra. El proyecto identificó puntos de conflicto y oportunidades, estableciendo una visión de CX digital y mapeo de customer journeys equilibrando los principios del negocio con la experiencia omnicanal del cliente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
SEAT
Diseño de la primera plataforma de e-commerce en un mercado sin retail para una automotriz
SEAT relanzó su marca en Noruega con una experiencia e-commerce end-to-end simplificada. El proyecto, liderado por un equipo multidisciplinar integrado con el cliente, incluyó estrategia, definición de CX, desarrollo de producto, investigación y pruebas con usuarios, diseño e implementación.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation