Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
70 Casos seleccionados
CAIXABANK
Creación de clusterización de segmentos con BI para optimizar la captación digital
Construimos una segmentación avanzada para identificar los perfiles con mayor potencial para CaixaBank según afinidad, valor, propensión al cambio y comportamiento digital. Partimos de una encuesta representativa de la población española y aplicamos modelos estadísticos de clusterización para detectar patrones sin hipótesis previas. Después, interpretamos, priorizamos y caracterizamos los segmentos, traduciéndolos en frameworks de comunicación específicos para activar la propuesta de valor de las cuentas digitales de forma más relevante y personalizada.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
SIGNIFY
Desarrollo de una propuesta de valor centrada en el cliente para instaladores profesionales de iluminación
Diseñamos un programa de fidelización global para reforzar la preferencia por Signify entre instaladores eléctricos y generar preferencia y recomendación más allá del precio. Partimos de una encuesta en siete mercados, construimos clusters y realizamos User Hacks con instaladores y perfiles clave del cliente. Definimos la propuesta de valor, las mecánicas de loyalty, el rol de la app y el modelo de comunicaciones a partir de las necesidades, frustraciones y emociones reales del colectivo.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
STARBUCKS AT HOME
De plataforma estática a estrategia de contenidos accionable
Starbucks at Home contaba con cuatro territorios estratégicos y una plataforma de comunicación estática, desconectada de los valores de marca, las necesidades del consumidor y los objetivos de negocio. Profundizamos en cada territorio mediante distintas palancas de datos e identificamos subterritorios con roles específicos según el perfil, el formato, el canal, la etapa del journey y el enfoque editorial. Así, convertimos una plataforma estática en una estrategia de contenidos dinámica y accionable.
CX & Strategy
Design Experience
SANOFI
Operación y evolución de Salesforce Marketing Cloud
Como partner de Salesforce de Sanofi España, operamos y evolucionamos Salesforce Marketing Cloud para ampliar su uso en la relación con profesionales sanitarios. Optimizamos journeys y flujos de datos, gestionamos y desplegamos campañas, analizamos su rendimiento y nos encargamos del mantenimiento de la plataforma. También incorporamos nuevas funcionalidades, realizamos testing y formamos a los equipos para aplicar buenas prácticas en múltiples áreas terapéuticas.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
PLOOM-JTI
Experiencia CRM omnicanal y personalizada
Ayudamos a Ploom a acelerar la madurez de su CRM e impulsar la adopción en un mercado competitivo y con restricciones de comunicación. Mapeamos el customer journey mediante investigación cualitativa y cuantitativa, segmentamos por etapa del ciclo de vida e integramos VOC y modelos predictivos para anticipar fricciones. Con estos insights, diseñamos y activamos un programa CRM personalizado y omnicanal, desde el onboarding hasta la fidelización.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
ENDESA
Diseño de un nuevo modelo operativo de Marketing Automation
Diseñamos para Endesa un modelo operativo de gestión de campañas y comunicaciones B2C que conectaba marketing, ventas y atención al cliente para impulsar la automatización, la personalización y la omnicanalidad. Para superar los silos y aprovechar mejor Salesforce Marketing Cloud, definimos flujos, roles, tareas, un modelo RACI y herramientas de gestión y colaboración. Completamos la transformación con formación y capacitación de los equipos implicados.
CRM & Loyalty
Technology & Transformation
SCHÄR
Redefinición del ecosistema digital para conectar asesoramiento, relación y venta
Redefinimos el ecosistema digital de Schär para pasar de canales aislados a una experiencia conectada alrededor de las decisiones de comida. Analizamos comportamiento, tipologías de mercado, roles de contacto y contenido propio y competitivo para identificar momentos críticos e ineficiencias. La nueva arquitectura priorizó el rol de cada canal y contenido, reforzó el asesoramiento y conectó engagement, fidelización y conversión directa para reducir la dependencia de intermediarios.
CX & Strategy
Design Experience
IKEA
Creative Commerce para personalizar la experiencia de descanso en IKEA Family
Diseñamos una iniciativa de Creative Commerce para convertir el descanso en una experiencia personalizada y reforzar la autoridad de IKEA en esta categoría. Integramos ShutEye para recoger información sobre los hábitos de sueño y transformarla en recomendaciones hiperpersonalizadas de productos y soluciones. La activación, desarrollada íntegramente en CRM y social orgánico, conectó datos, creatividad, relación y venta sin inversión en paid media.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
IKEA
Estrategia relacional B2B para posicionar la marca como socio de confianza de las pymes
Diseñamos en España una estrategia relacional B2B para evolucionar el papel de IKEA de proveedor de mobiliario a socio de confianza para las pymes. El modelo recopila datos en cada interacción y personaliza contenidos a lo largo del funnel, desde la notoriedad y la cualificación hasta la activación y la fidelización, combinando quick wins con oportunidades de crecimiento a largo plazo.
CX & Strategy
Design Experience
IKEA
Rediseño de la experiencia y roadmap de mejora para IKEA Home
Analizamos la experiencia real de IKEA Home para detectar las fricciones que limitaban el uso y la comprensión de su valor. Mapeamos journeys por tipología de usuario, incorporamos principios de behavioral economics y facilitamos un workshop con equipos globales y locales. El resultado fue un backlog priorizado con quick wins y un roadmap de mejoras en contenido, comunicación, diseño y arquitectura.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
IKEA
Segmentación predictiva para activar el potencial de la segunda residencia
Identificamos entre los miembros de IKEA un segmento con potencial de compra vinculado a la segunda residencia. Analizamos datos, comportamiento y estacionalidad, y desarrollamos modelos look-alike para ampliar la audiencia. A partir de estos insights, definimos una estrategia de contenidos y un plan de comunicación segmentado, con mensajes personalizados según el perfil, el momento y las necesidades de cada cliente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Turismo de Canarias
Construcción de un hub de datos de turismo potenciado por IA
Ayudamos en la definición del nuevo Observatorio Turístico de Canarias: un portal con acceso a datos a través de distintos modelos de consumo que permite a los usuarios acceder a la información en distintos niveles de profundidad, con un repositorio histórico de documentos, dashboards interactivo y asistentes de IA que convierten las búsquedas en resultados concretos.
AI Acceleration & Adoption
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
ACCUMIN
Generación de mayor vinculación y monetización en la app de clientes
Apoyamos a la dirección de producto digital a poner las bases para la generación de mayor vinculación y uso de la aplicación por parte de los usuarios con el objetivo de generar mayor monetización de la misma mediante una metodología de diseño estratégico.
AI Acceleration & Adoption
CX & Strategy
Design Experience
VIU
Nueva estrategia de contenido para mejorar el proceso de captación
Tras una investigación exhaustiva, se creó una guía de contenido y se reescribieron las páginas, destacando puntos fuertes previamente desapercibidos. El proyecto incluyó la creación de nuevos módulos y la subida parcial al CMS, resultando en una narrativa escalable y potente que satisface a todos los departamentos
CX & Strategy
Design Experience
VIU
Mapeo y optimización del proceso de captación end-to-end para una universidad digital global
Junto con el equipo de VIU, revisamos y mapeamos su proceso de captación de alumnos, buscando quick wins que permitan estandarizar mejoras para todos los programas. Centrado en la experiencia del usuario y la personalización, el proyecto mapea la captación a través de campañas, solicitudes y entrevistas de admisión, detectando áreas de mejora.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
TELEPIZZA
Redefinición del sistema de pedidos de un grupo QSR mediante análisis de la experiencia del empleado y clientes
Dentro de un proceso interno de transformación tecnológica, participamos en el diseño para mejorar la experiencia de pedidos en tienda, ecommerce y call center. Creamos una experiencia digital de pedido para herramientas internas y de cliente, con una implementación intuitiva y alineada con la estrategia de la compañía, generando una experiencia transversal y coherente en todos los mercados y marcas.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation