Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
AI Acceleration & Adoption 
140 Casos seleccionados
ABASTIBLE
Nueva cadena de valor para optimizar la distribución
Rediseñamos la cadena de valor de Abastible para optimizar la distribución hasta el cliente final y aumentar su competitividad. Definimos un modelo de Data Governance y soluciones para capturar y activar el dato de la última milla, y exploramos nuevos modelos de negocio y servicios complementarios para evolucionar la relación con el cliente más allá de la venta de gas.
CX & Strategy
Data & Intelligence
Technology & Transformation
BARCELÓ
Nuevo modelo relacional para los huéspedes de mayor valor
Evolucionamos la relación de Barceló con sus huéspedes de mayor valor mediante un modelo relacional que combina conocimiento del cliente, segmentación, personalización y beneficios. Diseñamos journeys y comunicaciones relevantes en cada momento, coordinando canales y operaciones hoteleras para impulsar la repetición, el engagement y el valor incremental a largo plazo.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
VIVAGYM
Activación del CRM para convertir, retener y reactivar socios
Gestionamos end-to-end la operación CRM para España y Portugal en Agillic, desde la planificación, segmentación y activación de campañas hasta su medición y optimización continua mediante A/B testing. Además, realizamos una auditoría integral de CRM, Data y Martech para identificar oportunidades y definir el roadmap de evolución.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
SIGNIFY
Desarrollo de una propuesta de valor centrada en el cliente para instaladores profesionales de iluminación
Diseñamos un programa de fidelización global para reforzar la preferencia por Signify entre instaladores eléctricos y generar preferencia y recomendación más allá del precio. Partimos de una encuesta en siete mercados, construimos clusters y realizamos User Hacks con instaladores y perfiles clave del cliente. Definimos la propuesta de valor, las mecánicas de loyalty, el rol de la app y el modelo de comunicaciones a partir de las necesidades, frustraciones y emociones reales del colectivo.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
CAIXABANK
Modelo modular y escalable para 115 journeys en Adobe Campaign
Diseñamos un modelo modular de emails en Adobe Campaign para rediseñar los 115 journeys de CaixaBank. Creamos componentes HTML reutilizables, estandarizamos la estructura y la jerarquía visual y centralizamos los assets en DAM, reduciendo la dependencia técnica y facilitando el mantenimiento, la actualización y la evolución de las comunicaciones.
Technology & Transformation
CAIXABANK
Creación de clusterización de segmentos con BI para optimizar la captación digital
Construimos una segmentación avanzada para identificar los perfiles con mayor potencial para CaixaBank según afinidad, valor, propensión al cambio y comportamiento digital. Partimos de una encuesta representativa de la población española y aplicamos modelos estadísticos de clusterización para detectar patrones sin hipótesis previas. Después, interpretamos, priorizamos y caracterizamos los segmentos, traduciéndolos en frameworks de comunicación específicos para activar la propuesta de valor de las cuentas digitales de forma más relevante y personalizada.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
CAIXABANK
Xperience CaixaBank: integración del valor del programa en la relación con el cliente
Integramos Xperience CaixaBank en la estrategia relacional desde el onboarding, conectando sus ventajas y experiencias con diferentes momentos del ciclo de vida para reforzar la propuesta de valor y generar vinculación más allá de la comunicación financiera. Además, diseñamos en Adobe Campaign un modelo modular para incorporarlo de forma flexible en 115 journeys, adaptando los contenidos a cada contexto y facilitando su actualización y reutilización.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
NOVARTIS
Segmentación estratégica de neurólogos
Adaptamos la segmentación global de neurólogos a la realidad española para preparar el lanzamiento de Kesimpta. Combinamos datos, IA, Python y Advisory Boards para identificar clusters, motivaciones, barreras, potencial de negocio, comportamiento digital y preferencias de relación. Convertimos estos insights en relationship maps y pautas de activación que definían mensajes, canales, formatos y relaciones antes, durante y después de la consulta.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
PARQUES REUNIDOS
Modelo CRM multibrand centralizado para un crecimiento a escala
Diseñamos para Parques Reunidos un modelo CRM multibrand centralizado que establecía una base común para 68 parques de tres regiones con distintos niveles de madurez. Evolucionamos la gestión de campañas hacia un modelo de engagement 360, con estrategia global de comunicación y orquestación basada en el customer journey. Completamos el proyecto con templates optimizados y dashboards unificados para mejorar personalización, eficiencia e insights.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
COCA-COLA
Redefinición del CRM con una estrategia data-driven centrada en el consumidor
Redefinimos el rol del CRM de Coca-Cola con una estrategia data-driven centrada en el consumidor, integrando datos, analítica y automatización en un modelo centralizado y escalable. Una transformación que permitió activar más de 2.000 campañas al año para 35+ marcas, reducir el time-to-market y aumentar el engagement.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
NEOM
Marketing Automation B2B y B2C para la ciudad inteligente
Diseñamos e implementamos para NEOM un ecosistema de Marketing Automation en Salesforce Marketing Cloud dirigido a audiencias B2B y B2C de ocho regiones y varias unidades de negocio. Definimos el modelo de datos, la estrategia CRM y los customer journeys, e integramos Sales Cloud, BigQuery y LinkedIn. Además, desarrollamos templates, CloudPages y encuestas, migramos journeys y creamos dashboards con los principales KPIs de negocio.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
AMC THEATERS
Experiencias personalizadas en Marketing Cloud
AMC, la mayor cadena de cines del mundo con más de 1.000 complejos y 660 solo en EEUU, buscaba ofrecer una experiencia cinematográfica diferencial poniendo siempre al cliente en el centro. Colaboramos con AMC Norteamérica para garantizar que cada experiencia sea única, dando soporte a su estrategia de marketing relacional y definiendo campañas, journeys y triggers multicanal personalizados en cada fase del customer journey. Operamos más de 1.300 campañas y triggers personalizados sobre su plataforma de Salesforce Marketing Cloud, encargándonos también de su mantenimiento y monitorización.
CRM & Loyalty
Technology & Transformation
BENTLEY
Personalización local con ADN Global
Diseñamos e implementamos una estrategia de Distributed Marketing sobre Salesforce Marketing Cloud que permite descentralizar la ejecución de campañas sin comprometer la gobernanza global. La solución habilita a los equipos locales para personalizar comunicaciones dentro de un marco controlado de marca, contenidos y cumplimiento normativo.
CRM & Loyalty
Technology & Transformation
STARBUCKS AT HOME
De plataforma estática a estrategia de contenidos accionable
Starbucks at Home contaba con cuatro territorios estratégicos y una plataforma de comunicación estática, desconectada de los valores de marca, las necesidades del consumidor y los objetivos de negocio. Profundizamos en cada territorio mediante distintas palancas de datos e identificamos subterritorios con roles específicos según el perfil, el formato, el canal, la etapa del journey y el enfoque editorial. Así, convertimos una plataforma estática en una estrategia de contenidos dinámica y accionable.
CX & Strategy
Design Experience
L'OREAL
Estrategia y modelo operativo de CRM & Loyalty para L’Oréal SAPMENA
En 90 días, establecimos para L’Oréal SAPMENA un Centro de Excelencia zonal y una estructura de soporte para 10 mercados, con equipos especializados en estrategia, automatización, reporting y producción. Estandarizamos el modelo operativo, los briefings y la medición, reduciendo un 50 % los tiempos de entrega. Además, definimos 11 journeys y más de 50 bloques de email capaces de generar 55.000 combinaciones.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
BURGER KING
Gestión y activación del programa de fidelización My Burger King
Gestionamos la evolución de My Burger King combinando operaciones continuas de Marketing Automation con promociones orientadas a captación, uso y retención. Optimizamos SFMC, bases de datos e integraciones; mejoramos segmentación, personalización y testing; y diseñamos campañas, journeys, triggers y plataformas promocionales conectadas con la app y los distintos canales.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation