L'OREAL

Estrategia y modelo operativo de CRM & Loyalty para L’Oréal SAPMENA

CRM & Loyalty Data & Intelligence Design Experience Technology & Transformation

En 90 días, establecimos para L’Oréal SAPMENA un Centro de Excelencia zonal y una estructura de soporte para 10 mercados, con equipos especializados en estrategia, automatización, reporting y producción. Estandarizamos el modelo operativo, los briefings y la medición, reduciendo un 50 % los tiempos de entrega. Además, definimos 11 journeys y más de 50 bloques de email capaces de generar 55.000 combinaciones.