Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
10 Casos seleccionados
SANTANDER
Evolución del diseño de la nueva identidad de marca
Junto con el Banco, colaboramos en la construcción de oferta de valor y beneficios clave, nueva identidad como marca: evolución, identidad visual, códigos de comunicación, identidad verbal, sistema de diseño digital, manuales y toolkit globales de comunicación y estrategia de canales.
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Diseño de nueva plataforma de creación de CV con IA integrada
Innovación e integración de IA en una nueva funcionalidad de diseño de CV´s que fortalece el posicionamiento estratégico de Universia como plataforma de empleo, al mismo tiempo que empuja el KPI de nuevos registros.
AI Acceleration & Adoption
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
DKV
Enriquecimiento y validación de la propuesta de valor de una póliza de salud basada en telemedicina
Incorporamos nuevos vectores de crecimiento y validamos la oferta de valor de Personal Doctor de DKV. A través de la deconstrucción y reconstrucción del producto, creamos prototipos Lo-Fi que fueron validados con clientes potenciales y canales de venta, asegurando un lanzamiento exitoso y alineado con las necesidades del mercado.
CX & Strategy
DKV
Transformación de los tiempos de espera médicos en valor para la fidelización de clientes
Colaboramos con una compañía de seguros de salud para convertir los tiempos de espera en las clínicas en momentos valiosos para los pacientes. Desde la ideación hasta la entrega, diseñamos y prototipamos una solución innovadora que integra experiencias online y físicas, mejorando la satisfacción del usuario y generando nuevas oportunidades de negocio.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
DKV
Análisis y roadmap para la estrategia multilingüe de un compañía de seguros
Ayudamos a construir un criterio y definir un roadmap que mejore la experiencia de cliente de una aseguradora mediante la adaptación idiomática de los puntos de contacto. Mediante un análisis del mercado, legislación, tecnología y activos existentes, identificamos los idiomas prioritarios y las acciones necesarias para alinear las necesidades de los clientes con la visión de la compañía.
CX & Strategy
DKV
Reconstrucción de un modelo operativo interno para trabajar la estrategia relacional de clientes de una aseguradora
Analizamos y mapeamos todas las comunicaciones de la compañía para construir una nueva visión anual de cada segmento y un modelo operativo transversal. Implementamos una herramienta tecnológica (Airtable) para coordinar diferentes áreas de la compañía y priorizar acciones según los objetivos del Programa de Clientes, liderado por la Oficina de Transformación como pilar clave en la Experiencia del Cliente.
CX & Strategy
DKV
Plan de mejora de captación y fidelización de clientes extranjeros de una aseguradora
Colaboramos con DKV en el diseño de una metodología para identificar y poner en marcha iniciativas que maximicen el CLTV de sus clientes extranjeros. A través de entrevistas, análisis de datos y sesiones de cocreación, estructuramos y priorizamos iniciativas para mejorar la captación, contratación, experiencia, fidelización y retención de este segmento, asegurando una relación más sólida y personalizada.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
DKV
Revisión del conocimiento sobre clientes captados por canal digital en una aseguradora de salud
Con el objetivo de retar sesgos comerciales asumidos, profundizamos en el comportamiento de los clientes según canales de venta digital, ofertas, onboarding, expectativas y valor específico. Junto con la aseguradora, redefinimos la importancia de esa tipología de cliente y establecimos un roadmap de más de 30 iniciativas para mejorar su impacto en captación, onboarding y retención de cartera.
CX & Strategy
DKV
Refinamiento, alineamiento estratégico y evolución de la oferta de valor de una experiencia disruptiva
Analizamos y refinamos la oferta de valor de la experiencia Famedic de DKV, creando una nueva propuesta 2.0 que mejora su eficiencia y posicionamiento. A través de una nueva narrativa de venta y estrategia de captación, validamos la hipótesis con clientes y stakeholders, estableciendo el roadmap de la Design Experience para los próximos años.
CX & Strategy
DKV
Redefinición de estrategia de vinculación de clientes para una compañía de seguros de salud
Colaboramos con el equipo de Marketing estratégico de DKV en la evolución de la estrategia general de vinculación de clientes a través del análisis de estrategia actual, segmentaciones de clientes, journeys y comunicaciones omnicanal y automatizaciones actuales.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation