Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
22 Casos seleccionados
SANTANDER
Nuevo modelo omnicanal de relación para el banco
Rediseñamos el modelo de relación de Banco Santander para aprovechar mejor el conocimiento y contexto de cada cliente. Definimos una estrategia omnicanal que integra la planificación de contactos, nuevos códigos visuales y verbales, un sistema modular mobile first y procesos automatizados y personalizados mediante datos y machine learning. Incorporamos sistemas de medición y feedback para optimizar continuamente las comunicaciones.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
CAIXABANK
Xperience CaixaBank: integración del valor del programa en la relación con el cliente
Integramos Xperience CaixaBank en la estrategia relacional desde el onboarding, conectando sus ventajas y experiencias con diferentes momentos del ciclo de vida para reforzar la propuesta de valor y generar vinculación más allá de la comunicación financiera. Además, diseñamos en Adobe Campaign un modelo modular para incorporarlo de forma flexible en 115 journeys, adaptando los contenidos a cada contexto y facilitando su actualización y reutilización.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
CAIXABANK
Modelo modular y escalable para 115 journeys en Adobe Campaign
Diseñamos un modelo modular de emails en Adobe Campaign para rediseñar los 115 journeys de CaixaBank. Creamos componentes HTML reutilizables, estandarizamos la estructura y la jerarquía visual y centralizamos los assets en DAM, reduciendo la dependencia técnica y facilitando el mantenimiento, la actualización y la evolución de las comunicaciones.
Technology & Transformation
MARKEL
Impulso de la eficiencia comercial con Dynamics 365
Markel gestionaba una actividad comercial con información dispersa entre Outlook, Sisnet y otras herramientas, dificultando la coordinación entre equipos y la visibilidad del pipeline. Diseñamos e implantamos un CRM en Dynamics 365 como fuente única de información, integrando Outlook para unificar contactos, agendas y oportunidades. Estructuramos y automatizamos el ciclo de oportunidades y renovaciones, y creamos una arquitectura de datos escalable con dashboards unificados para mejorar el seguimiento y la toma de decisiones.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
SANTANDER
Optimización del flujo de evaluación de altos cargos en una gran corporación
Diseñamos el proceso de evaluación de altos cargos de una gran corporación mediante una plataforma multiusuario que facilita la definición de objetivos, autoevaluación y feedback. En colaboración con el equipo de UX, diseñamos flujos de navegación intuitivos e integramos la automatización de emails con Salesforce Marketing Cloud, garantizando una experiencia fluida y eficiente para todos los implicados.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
SANTANDER
Evolución del diseño de la nueva identidad de marca
Junto con el Banco, colaboramos en la construcción de oferta de valor y beneficios clave, nueva identidad como marca: evolución, identidad visual, códigos de comunicación, identidad verbal, sistema de diseño digital, manuales y toolkit globales de comunicación y estrategia de canales.
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Diseño de nueva plataforma de creación de CV con IA integrada
Innovación e integración de IA en una nueva funcionalidad de diseño de CV´s que fortalece el posicionamiento estratégico de Universia como plataforma de empleo, al mismo tiempo que empuja el KPI de nuevos registros.
AI Acceleration & Adoption
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
SANTANDER
Mejora de la experiencia interplataformas a través de un identificador común
Santander Universidades busca generar sinergias para mejorar la experiencia para los usuarios des sus diferentes plataformas digitales mediante la integración de una única identificación (One ID). El proyecto se centró en crear una narrativa común y fomentar la colaboración estratégica entre áreas, mejorando la personalización y reduciendo la fricción en la navegación entre plataformas, optimizando el perfilado de usuarios para ofrecer una experiencia integrada y sin interrupciones.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
SANTANDER
Casos de uso para implantar Salesforce y mejorar el valor de usuario en Santander Universidades
Colaboramos con el equipo de experiencia digital en la ideación mapeo y documentación de casos de uso, priorizando los más relevantes para implementar a corto plazo, evaluando su impacto en el negocio, viabilidad técnica y valor para el usuario, con el objetivo de potenciar la innovación y mejorar la experiencia del usuario en todas las fases del Journey.
CRM & Loyalty
Design Experience
NATIONALE
Construcción de casos de uso para mejora de ventas digitales en una aseguradora
Implementamos soluciones de experiencia digital para soportar la estrategia de venta personalizada de Nationale Nederlanden, creando materiales de comunicación y validando con usuarios. Revisamos el customer journey, afinamos mensajes y definimos el proceso para una mejor experiencia, logrando una transición sencilla de ventas offline a online, con coordinación omnicanal y mejoras en los pasos críticos del proceso.
CRM & Loyalty
Design Experience
NATIONALE
Digitalización del proceso de contratación de seguro para séniors
Implementamos una calculadora de seguros diseñada específicamente para personas mayores, facilitando el proceso de cotización y contratación. Investigamos sus necesidades y expectativas, y diseñamos una herramienta accesible y usable, validando la solución con usuarios reales.
Design Experience
Technology & Transformation
INGENICO
Diseño de roadmap para una nueva aplicación de servicios a comercios
En colaboración con los equipos de headquarters y de los diferentes mercados, apoyamos en la definición y diseño de roadmap de una aplicación de servicios para comercios en 3 áreas (Europa, Latam y Asia) alineando estrategia, capacidades internas, necesidades de clientes locales y legislación de cada mercado.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
INGENICO
Propuesta de valor y diseño de un servicio digital de pagos para propietarios de comercios
En colaboración con los equipos de marketing y operaciones de Ingenico, lider mundial en medios de pago, llevamos a cabo un proyecto para el diseño de una serie de servicios digitales que permitiesen mejorar la relación de la compañía con los propietarios de comercios.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
DKV
Análisis y roadmap para la estrategia multilingüe de un compañía de seguros
Ayudamos a construir un criterio y definir un roadmap que mejore la experiencia de cliente de una aseguradora mediante la adaptación idiomática de los puntos de contacto. Mediante un análisis del mercado, legislación, tecnología y activos existentes, identificamos los idiomas prioritarios y las acciones necesarias para alinear las necesidades de los clientes con la visión de la compañía.
CX & Strategy
DKV
Transformación de los tiempos de espera médicos en valor para la fidelización de clientes
Colaboramos con una compañía de seguros de salud para convertir los tiempos de espera en las clínicas en momentos valiosos para los pacientes. Desde la ideación hasta la entrega, diseñamos y prototipamos una solución innovadora que integra experiencias online y físicas, mejorando la satisfacción del usuario y generando nuevas oportunidades de negocio.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
DKV
Enriquecimiento y validación de la propuesta de valor de una póliza de salud basada en telemedicina
Incorporamos nuevos vectores de crecimiento y validamos la oferta de valor de Personal Doctor de DKV. A través de la deconstrucción y reconstrucción del producto, creamos prototipos Lo-Fi que fueron validados con clientes potenciales y canales de venta, asegurando un lanzamiento exitoso y alineado con las necesidades del mercado.
CX & Strategy