Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
12 Casos seleccionados
UNIE
Rediseño visual para impulsar LTR y posicionamiento de una universidad privada
El reto del rediseño visual de UNIE es convertirla en una auténtica palanca de crecimiento: un entorno digital que no solo represente a la universidad, sino que impulse su ambición. Acompañamos a UNIE como socios estratégicos en la definición y activación de un ecosistema digital a la altura de los retos de crecimiento en instalaciones físicas sobre los que está apostando el grupo.
AI Acceleration & Adoption
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
SANTANDER
Rediseño del servicio de testamentarías
Rediseñamos el servicio de testamentarías de Banco Santander para simplificar un proceso complejo e incorporar una visión centrada en las personas. Analizamos el contexto emocional del duelo y transformamos la tramitación hereditaria en un servicio de orientación al heredero. Replanteamos el journey end-to-end, ampliamos el acompañamiento más allá de las gestiones bancarias y diseñamos momentos y comunicaciones orientados a conservar su relación con el banco.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Behavioral Design y creatividad personalizada para los seguros del banco
Acompañamos el lanzamiento de los seguros de mascotas, salud y hogar de Banco Santander con una estrategia basada en Behavioral Economics y Behavioral Design. Analizamos las motivaciones y el perfil emocional de sus potenciales clientes, definimos arquetipos y matrices de mensajes y desarrollamos creatividades adaptadas a cada momento del funnel. También diseñamos la navegación, la arquitectura de información y los mecanismos de cualificación y autosegmentación web.
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Experiencia de marca trabajada desde una estrategia full funnel para la cuenta Smart
Convertimos una acción promocional para celebrar el millón de clientes de Smart en una campaña que integraba captación, fidelización, marca y performance. Segmentamos y personalizamos las comunicaciones según la afinidad del target, desarrollamos creatividades orientadas a resultados y contextualizamos las piezas en sus ecosistemas. Completamos la activación con la planificación del flow, la cualificación del tráfico y un journey CRM adaptado a cada objetivo.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Experiencia personalizada para activar el uso de una plataforma de inversión
Diseñamos un itinerario personalizado para guiar a cada usuario hacia la inversión y favorecer su evolución dentro de la plataforma de Bolsas y Mercados. A partir del análisis de datos y comportamientos, definimos tres arquetipos según experiencia inversora y tolerancia al riesgo. Validamos funcionalidades, servicios y propuestas de valor mediante tests y desarrollamos una estrategia go-to-market con mensajes, canales e impactos adaptados a cada perfil.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
SANTANDER
Nuevo modelo omnicanal de relación para el banco
Rediseñamos el modelo de relación de Banco Santander para aprovechar mejor el conocimiento y contexto de cada cliente. Definimos una estrategia omnicanal que integra la planificación de contactos, nuevos códigos visuales y verbales, un sistema modular mobile first y procesos automatizados y personalizados mediante datos y machine learning. Incorporamos sistemas de medición y feedback para optimizar continuamente las comunicaciones.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
SANTANDER
Estrategia de comunicación para captar, migrar y vincular clientes
Diseñamos una estrategia de comunicación para facilitar la captación y migración de clientes a una cuenta con un modelo de suscripción complejo. Adaptamos mensajes y palancas de atracción a cada momento del funnel y casuística, coordinando paid y owned con la navegación y los aterrizajes. Completamos el modelo con piezas específicas para cada fase y una estrategia de onboarding personalizada orientada a reforzar la vinculación.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
SANOFI
Operación y evolución de Salesforce Marketing Cloud
Como partner de Salesforce de Sanofi España, operamos y evolucionamos Salesforce Marketing Cloud para ampliar su uso en la relación con profesionales sanitarios. Optimizamos journeys y flujos de datos, gestionamos y desplegamos campañas, analizamos su rendimiento y nos encargamos del mantenimiento de la plataforma. También incorporamos nuevas funcionalidades, realizamos testing y formamos a los equipos para aplicar buenas prácticas en múltiples áreas terapéuticas.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
ENDESA
Diseño de un nuevo modelo operativo de Marketing Automation
Diseñamos para Endesa un modelo operativo de gestión de campañas y comunicaciones B2C que conectaba marketing, ventas y atención al cliente para impulsar la automatización, la personalización y la omnicanalidad. Para superar los silos y aprovechar mejor Salesforce Marketing Cloud, definimos flujos, roles, tareas, un modelo RACI y herramientas de gestión y colaboración. Completamos la transformación con formación y capacitación de los equipos implicados.
CRM & Loyalty
Technology & Transformation
Turismo de Canarias
Construcción de un hub de datos de turismo potenciado por IA
Ayudamos en la definición del nuevo Observatorio Turístico de Canarias: un portal con acceso a datos a través de distintos modelos de consumo que permite a los usuarios acceder a la información en distintos niveles de profundidad, con un repositorio histórico de documentos, dashboards interactivo y asistentes de IA que convierten las búsquedas en resultados concretos.
AI Acceleration & Adoption
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
ACCUMIN
Generación de mayor vinculación y monetización en la app de clientes
Apoyamos a la dirección de producto digital a poner las bases para la generación de mayor vinculación y uso de la aplicación por parte de los usuarios con el objetivo de generar mayor monetización de la misma mediante una metodología de diseño estratégico.
AI Acceleration & Adoption
CX & Strategy
Design Experience
SANTANDER
Diseño de nueva plataforma de creación de CV con IA integrada
Innovación e integración de IA en una nueva funcionalidad de diseño de CV´s que fortalece el posicionamiento estratégico de Universia como plataforma de empleo, al mismo tiempo que empuja el KPI de nuevos registros.
AI Acceleration & Adoption
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation