Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
AI Acceleration & Adoption 
119 Casos seleccionados
FLUIDRA
Construcción de un sistema de diseño para unificar el ecosistema comercial y B2B
Creamos un sistema de diseño que permite a Fluidra construir un ecosistema complejo de herramientas internas y para el cliente final, unificando y dando consistencia y agilidad en la creación de nuevas experiencias digitales. Guiamos al equipo de transformación digital en la construcción de un sistema común para productos B2B y apoyamos la creación de la parte B2C. Creamos un sistema global, multipaís, multicanal y multidispositivo, facilitando la consistencia y agilidad en el lanzamiento de nuevos productos.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
EUROPCAR
Framework de innovación y pruebas de concepto para una compañía de alquiler de coches
Colaboramos con Europcar para idear, priorizar y crear un backlog de iniciativas para un plan de mejora transdepartamental de experiencia de cliente. Diseñamos y activamos un marco de innovación, implementando pruebas de concepto personalizadas como modelo de trabajo. Realizamos las primeras pruebas de concepto e iniciativas premium en tres mercados, con ocho pilotos, logrando resultados significativos y escalables.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
EAE MADRID
Definición de propuesta de valor y roadmap de implantación de iniciativas de EAE Madrid
Colaboramos con el equipo de EAE Madrid en la definición de su propuesta de valor y los atributos que debían soportarla, así como en el diseño de un plan de iniciativas concretas alineadas a esa propuesta que ayudase en su activación y evolución para los próximos años.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
DKV
Rediseño de la experiencia digital deL cuadro médico de una compañía de seguros de salud
Facilitamos una metodología ágil para rediseñar el Cuadro Médico de DKV, creando una herramienta de consumo de información y venta que satisface las necesidades de clientes y del equipo comercial. Construimos un UI Kit modular y coherente, resultando en una plataforma responsive y accesible, optimizada para cross selling y upselling.
CRM & Loyalty
Design Experience
DKV
Transformación de los tiempos de espera médicos en valor para la fidelización de clientes
Colaboramos con una compañía de seguros de salud para convertir los tiempos de espera en las clínicas en momentos valiosos para los pacientes. Desde la ideación hasta la entrega, diseñamos y prototipamos una solución innovadora que integra experiencias online y físicas, mejorando la satisfacción del usuario y generando nuevas oportunidades de negocio.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
DRIES VAN NOTEN
Estrategia CRO y mejora del rendimiento del e-commerce
Acompañamos al equipo de e-commerce de la marca en la mejora de los KPIs de negocio de la plataforma mediante el diseño y ejecución de una estrategia de CRO para las categorías de fragancias, y moda.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
DKV
Definición y priorización de casos de uso para la automatización de comunicaciones personalizadas
Diseñamos casos de uso de customer journeys personalizados para generar vinculación con distintos segmentos de clientes en DKV. A través de una profunda investigación del negocio y análisis de comunicaciones, optimizamos los planes actuales y creamos estrategias de comunicación segmentadas, integrando nuevas propuestas y reforzando la fidelidad del cliente mediante puntos y triggers personalizados.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
DKV
Plan de mejora de captación y fidelización de clientes extranjeros de una aseguradora
Colaboramos con DKV en el diseño de una metodología para identificar y poner en marcha iniciativas que maximicen el CLTV de sus clientes extranjeros. A través de entrevistas, análisis de datos y sesiones de cocreación, estructuramos y priorizamos iniciativas para mejorar la captación, contratación, experiencia, fidelización y retención de este segmento, asegurando una relación más sólida y personalizada.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
DKV
Revisión del conocimiento sobre clientes captados por canal digital en una aseguradora de salud
Con el objetivo de retar sesgos comerciales asumidos, profundizamos en el comportamiento de los clientes según canales de venta digital, ofertas, onboarding, expectativas y valor específico. Junto con la aseguradora, redefinimos la importancia de esa tipología de cliente y establecimos un roadmap de más de 30 iniciativas para mejorar su impacto en captación, onboarding y retención de cartera.
CX & Strategy
DISAGRO
Estrategia de entrada al canal de venta digital en Centroamérica para una corporación de insumos agrícolas
Ayudamos a Disagro, líder en insumos agrícolas en Centroamérica, a mejorar la relación con su canal de distribución mediante la digitalización. El proceso incluyó investigación, propuesta de valor, diseño y desarrollo tecnológico de la experiencia digital, además de una nueva marca y estrategia de salida al mercado. El resultado es la plataforma Cambiagro, integrada en la oferta de la compañía.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
DISAGRO
Ecosistema digital de servicios para digitalizar los procesos comerciales de una compañía de agroservicios
Colaboramos con Disagro en el descubrimiento, ideación y construcción de un ecosistema de aplicaciones y servicios digitales que abarca a distribuidores, red comercial, formación y cliente final -agricultores y ganaderos-, con el objetivo de mejorar el rendimiento de sus explotaciones a través de la digitalización de decisiones de cultivo, herramientas a utilizar y conocimiento experto.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
DKV
Redefinición de estrategia de vinculación de clientes para una compañía de seguros de salud
Colaboramos con el equipo de Marketing estratégico de DKV en la evolución de la estrategia general de vinculación de clientes a través del análisis de estrategia actual, segmentaciones de clientes, journeys y comunicaciones omnicanal y automatizaciones actuales.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
CUPRA
Una comunidad para potenciar el engagement de usuario para una nueva marca de automóviles
Como parte del equipo de experiencia digital de Omnicom, definimos el concepto de Comunidad CUPRA mediante una experiencia online/offline que conectara a usuarios con intereses comunes. A través de investigación, entrevistas y análisis de mercado, establecimos los pilares de una comunidad que fomenta el engagement antes, durante y después de la compra, resaltando la relación marca-usuario desde el primer contacto.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
CAROLINA HERRERA
Estrategia CRO y mejora del rendimiento del e-commerce
Mediante el diseño y ejecución de una estrategia de CRO para las categorías de fragancias, maquillaje y moda, acompañamos al equipo de e-commerce de Carolina Herrera en la mejora de los KPIs de negocio de la plataforma .
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
CUPRA
Diseño del área privada My Garage
Como parte del equipo de diseño y experiencia digital de Omnicom, diseñamos una UI centralizada para que los usuarios encuentren contenido personalizado y todas las funciones disponibles para su vehículo. A través de un proceso de diseño integral, optimizamos tiempo y esfuerzos, unificando proyectos en un entorno escalable y adaptable, satisfaciendo las necesidades tanto de clientes como de usuarios
CRM & Loyalty
Design Experience
CUPRA
Diseño de proceso de pre-reserva para el lanzamiento de un nuevo vehículo
Diseñamos una solución digital integral para gestionar la campaña de pre-reserva del CUPRA Ateca LE en España. A través de un proceso detallado de diseño de servicio, investigación de usuarios, definición de user journey, y soporte técnico, implementamos y lanzamos una plataforma que optimiza la experiencia del usuario y asegura una comunicación fluida durante todo el proceso de pre-reserva.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience