Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
AI Acceleration & Adoption 
81 Casos seleccionados
ENDESA
Diseño de un nuevo modelo operativo de Marketing Automation
Diseñamos para Endesa un modelo operativo de gestión de campañas y comunicaciones B2C que conectaba marketing, ventas y atención al cliente para impulsar la automatización, la personalización y la omnicanalidad. Para superar los silos y aprovechar mejor Salesforce Marketing Cloud, definimos flujos, roles, tareas, un modelo RACI y herramientas de gestión y colaboración. Completamos la transformación con formación y capacitación de los equipos implicados.
CRM & Loyalty
Technology & Transformation
SCHÄR
Un programa global de loyalty para una comunidad libre de gluten
Diseñamos un modelo de loyalty que recompensa la relación más allá de la compra, conectando interacción, participación y conocimiento del cliente con beneficios y experiencias. Lo implementamos sobre Salesforce Loyalty —tiers, puntos, rewards, partners y promociones— y lo integramos con CRM, web y app para activar una experiencia relacional omnicanal y automatizada.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
SCHÄR
Un programa de CRM multicanal para una marca global de alimentación
Schär apuesta por una orientación total al cliente y una estrategia D2C para fortalecer su relación directa con los consumidores. Impulsamos ese cambio con innovación digital basada en datos, una nueva propuesta de fidelización sobre Salesforce Marketing y Loyalty, y una plataforma web de contenidos lanzada en 30 mercados, integrando todo de forma coherente en cada canal y mercado.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
SCHÄR
Desarrollo web global y escalable
Diseñamos para Schär una plataforma global, multidioma y escalable para mejorar la experiencia, reforzar la marca y responder a las necesidades de 30 mercados. Tras un proceso de discovery con benchmark y auditorías de contenido y SEO, definimos la estrategia, la arquitectura y una experiencia mobile first sobre un nuevo CMS. Acompañamos el despliegue progresivo, las traducciones, la formación, el hosting y el mantenimiento continuo.
Design Experience
Technology & Transformation
IKEA
Experiencia personalizada con first-party data para celebrar los 30 años de IKEA Family
Convertimos los datos first-party acumulados por IKEA Family en una experiencia digital personalizada para celebrar sus 30 años en España. Transformamos la antigüedad, el comportamiento, el estilo y las preferencias de cada miembro en insights individuales, storytelling, animación y contenidos 3D. La experiencia se activó a escala en el ecosistema owned, integrando la historia personal de cada miembro en la celebración.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
IKEA
Experiencia digital 3D para celebrar los 25 años de IKEA Family
Creamos una experiencia digital 3D para celebrar los 25 años de IKEA Family y evolucionar una mecánica tradicional de rewards hacia una activación participativa y diferencial. Los miembros podían acceder a su cupón y descubrir contenidos personalizados sobre su relación con IKEA. La iniciativa combinó creatividad, tecnología, CRM y loyalty para recompensar la fidelidad, reforzar el vínculo emocional e impulsar engagement y conversión.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Design Experience
Technology & Transformation
IKEA
Automatización de valor para IKEA Family integrando estrategia, datos y tecnología
Durante más de nueve años hemos impulsado la estrategia relacional y de datos de IKEA Family como palanca estratégica de conocimiento, relación y crecimiento. Implementamos Salesforce Marketing Cloud como plataforma de automatización e incorporamos más de 12 capas de datos. Combinamos segmentación avanzada, personalización, analítica y Test & Learn para hacer cada interacción más relevante y aumentar el valor de la relación con clientes B2C y B2B.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
MCDONALD'S
Desarrollo de una estrategia de crecimiento sostenible a través de MyMcDonald’s
Como Hub regional, lideramos la estrategia relacional y el desarrollo técnico de las plataformas de activación y realizamos las operaciones de marketing de MyMcDonald's en Alemania y Países Bajos, situando la app en el centro del programa de loyalty. Activamos datos transaccionales y comportamentales a través del ecosistema Martech para definir planes de ciclo de vida e integrar CRM y Paid Media bajo un modelo de Test & Learn continuo, evolucionando el CRM desde un enfoque promocional a uno relacional que aumenta el CLV y los ingresos incrementales.
CRM & Loyalty
Data & Intelligence
Technology & Transformation
VIU
Rediseño digital que impulsa el posicionamiento y la conversión de una universidad privada
Trabajamos como partner estratégico en el rediseño del ecosistema digital de VIU, reforzando su imagen de marca y su estrategia de captación en un entorno mobile-first. A partir de investigación y análisis, definimos la estrategia de experiencia alineada con los retos y oportunidades futuros, reforzando su posicionamiento y conexión con potenciales alumnos.
CRM & Loyalty
Technology & Transformation
VIU
Iniciativas para mejorar la captación de estudiantes mediante personalización y automatización
Con un enfoque user centric y la personalización de mensajes, se desarrolló una hoja de ruta para fortalecer la conexión con los estudiantes a través de la orquestación y automatización del proceso. El proyecto incluyó la sincronización de plataformas tecnológicas para la creación de journeys personalizados y otras acciones de un backlog priorizado con un equipo de Growth dedicado.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation
VIU
Mapeo y optimización del proceso de captación end-to-end para una universidad digital global
Junto con el equipo de VIU, revisamos y mapeamos su proceso de captación de alumnos, buscando quick wins que permitan estandarizar mejoras para todos los programas. Centrado en la experiencia del usuario y la personalización, el proyecto mapea la captación a través de campañas, solicitudes y entrevistas de admisión, detectando áreas de mejora.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
TELEPIZZA
Estrategia de mejora de relación con el cliente a través de Marketing Cloud para un QSR
Colaboramos con Telepizza y su partner tecnológico, en la implementación de Salesforce Marketing Cloud y Service Cloud para convertir sus datos en ventaja competitiva. Lideramos la alineación de stakeholders y definimos modelos de relación y datos, para construir más de 70 casos de uso y journeys con objetivo de elevar su CLTV.
CRM & Loyalty
Design Experience
TELEPIZZA
Imaginando el futuro de la experiencia digital omnicanal para QSR
En colaboración con el área de Transformación Digital de Food Delivery Brands creamos un proyecto de Diseño de Futuros para orientar las fases de transformación, comprender y alcanzar su visión aspiracional en su contexto de inversión y de compañía global.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
TELEPIZZA
Redefinición del sistema de pedidos de un grupo QSR mediante análisis de la experiencia del empleado y clientes
Dentro de un proceso interno de transformación tecnológica, participamos en el diseño para mejorar la experiencia de pedidos en tienda, ecommerce y call center. Creamos una experiencia digital de pedido para herramientas internas y de cliente, con una implementación intuitiva y alineada con la estrategia de la compañía, generando una experiencia transversal y coherente en todos los mercados y marcas.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
TELEPIZZA
Mapeo del journey de pedidos y roadmap de actuación de un QSR
En el proceso de transformación digital de Telepizza, realizamos un mapeo "as is" de la experiencia omnicanal del usuario para desarrollar un nuevo modelo de relación. Trabajamos en la visión de CX digital, el blueprint y el mapeo de customer journeys, identificando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y alinearla con el plan estratégico de la compañía.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
TELEFÓNICA
Redefinición del rol del canal digital para una telco global en el B2B
Realizamos un profundo análisis de las necesidades internas y externas de una compañía global en el sector Telco, mapeando el customer journey y redefiniendo la experiencia y plataforma digital end to end. Definimos una estrategia, creamos un sistema de diseño, construimos una plataforma tecnológica y redefinimos contenidos comerciales, integrando Pardot para el scoring y tratamiento de leads.
CRM & Loyalty
Design Experience
Technology & Transformation