Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
AI Acceleration & Adoption 
135 Casos seleccionados
EUROPCAR
Guías globales de implementación de experiencia de cliente para una compañía de alquiler de coches
Enfrentamos el reto de mejorar la experiencia de cliente de Europcar, colaborando con su equipo global para definir y diseñar guías de interacción y flujo en las estaciones. El trabajo se dividió en investigación y creación de pautas premium. Visitamos 5 países y distintas tipologías de estaciones, identificando modelos de comportamiento y diseñando guías para empleados y Customer Care.
CX & Strategy
Design Experience
DKV
Enriquecimiento y validación de la propuesta de valor de una póliza de salud basada en telemedicina
Incorporamos nuevos vectores de crecimiento y validamos la oferta de valor de Personal Doctor de DKV. A través de la deconstrucción y reconstrucción del producto, creamos prototipos Lo-Fi que fueron validados con clientes potenciales y canales de venta, asegurando un lanzamiento exitoso y alineado con las necesidades del mercado.
CX & Strategy
DKV
Transformación de los tiempos de espera médicos en valor para la fidelización de clientes
Colaboramos con una compañía de seguros de salud para convertir los tiempos de espera en las clínicas en momentos valiosos para los pacientes. Desde la ideación hasta la entrega, diseñamos y prototipamos una solución innovadora que integra experiencias online y físicas, mejorando la satisfacción del usuario y generando nuevas oportunidades de negocio.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
DKV
Análisis y roadmap para la estrategia multilingüe de un compañía de seguros
Ayudamos a construir un criterio y definir un roadmap que mejore la experiencia de cliente de una aseguradora mediante la adaptación idiomática de los puntos de contacto. Mediante un análisis del mercado, legislación, tecnología y activos existentes, identificamos los idiomas prioritarios y las acciones necesarias para alinear las necesidades de los clientes con la visión de la compañía.
CX & Strategy
DKV
Definición y priorización de casos de uso para la automatización de comunicaciones personalizadas
Diseñamos casos de uso de customer journeys personalizados para generar vinculación con distintos segmentos de clientes en DKV. A través de una profunda investigación del negocio y análisis de comunicaciones, optimizamos los planes actuales y creamos estrategias de comunicación segmentadas, integrando nuevas propuestas y reforzando la fidelidad del cliente mediante puntos y triggers personalizados.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
DKV
Reconstrucción de un modelo operativo interno para trabajar la estrategia relacional de clientes de una aseguradora
Analizamos y mapeamos todas las comunicaciones de la compañía para construir una nueva visión anual de cada segmento y un modelo operativo transversal. Implementamos una herramienta tecnológica (Airtable) para coordinar diferentes áreas de la compañía y priorizar acciones según los objetivos del Programa de Clientes, liderado por la Oficina de Transformación como pilar clave en la Experiencia del Cliente.
CX & Strategy
DKV
Plan de mejora de captación y fidelización de clientes extranjeros de una aseguradora
Colaboramos con DKV en el diseño de una metodología para identificar y poner en marcha iniciativas que maximicen el CLTV de sus clientes extranjeros. A través de entrevistas, análisis de datos y sesiones de cocreación, estructuramos y priorizamos iniciativas para mejorar la captación, contratación, experiencia, fidelización y retención de este segmento, asegurando una relación más sólida y personalizada.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
DKV
Revisión del conocimiento sobre clientes captados por canal digital en una aseguradora de salud
Con el objetivo de retar sesgos comerciales asumidos, profundizamos en el comportamiento de los clientes según canales de venta digital, ofertas, onboarding, expectativas y valor específico. Junto con la aseguradora, redefinimos la importancia de esa tipología de cliente y establecimos un roadmap de más de 30 iniciativas para mejorar su impacto en captación, onboarding y retención de cartera.
CX & Strategy
DKV
Refinamiento, alineamiento estratégico y evolución de la oferta de valor de una experiencia disruptiva
Analizamos y refinamos la oferta de valor de la experiencia Famedic de DKV, creando una nueva propuesta 2.0 que mejora su eficiencia y posicionamiento. A través de una nueva narrativa de venta y estrategia de captación, validamos la hipótesis con clientes y stakeholders, estableciendo el roadmap de la Design Experience para los próximos años.
CX & Strategy
DISAGRO
Estrategia de entrada al canal de venta digital en Centroamérica para una corporación de insumos agrícolas
Ayudamos a Disagro, líder en insumos agrícolas en Centroamérica, a mejorar la relación con su canal de distribución mediante la digitalización. El proceso incluyó investigación, propuesta de valor, diseño y desarrollo tecnológico de la experiencia digital, además de una nueva marca y estrategia de salida al mercado. El resultado es la plataforma Cambiagro, integrada en la oferta de la compañía.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
DISAGRO
Diseño de una solución de venta directa B2B
Definimos, diseñamos y desarrollamos la estrategia, el sistema de diseño y el producto digital de una aplicación para la venta directa de insumos agrarios basandonos en investigaciones previas y utilizando metodologías ágiles como Design Sprints.
Design Experience
DISAGRO
Ecosistema digital de servicios para digitalizar los procesos comerciales de una compañía de agroservicios
Colaboramos con Disagro en el descubrimiento, ideación y construcción de un ecosistema de aplicaciones y servicios digitales que abarca a distribuidores, red comercial, formación y cliente final -agricultores y ganaderos-, con el objetivo de mejorar el rendimiento de sus explotaciones a través de la digitalización de decisiones de cultivo, herramientas a utilizar y conocimiento experto.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
DKV
Redefinición de estrategia de vinculación de clientes para una compañía de seguros de salud
Colaboramos con el equipo de Marketing estratégico de DKV en la evolución de la estrategia general de vinculación de clientes a través del análisis de estrategia actual, segmentaciones de clientes, journeys y comunicaciones omnicanal y automatizaciones actuales.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
CUPRA
Una comunidad para potenciar el engagement de usuario para una nueva marca de automóviles
Como parte del equipo de experiencia digital de Omnicom, definimos el concepto de Comunidad CUPRA mediante una experiencia online/offline que conectara a usuarios con intereses comunes. A través de investigación, entrevistas y análisis de mercado, establecimos los pilares de una comunidad que fomenta el engagement antes, durante y después de la compra, resaltando la relación marca-usuario desde el primer contacto.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
DEUTSCHE BANK
Colaboración en la optimización del rendimiento comercial de los activos digitales
Mediante el análisis de datos de comportamiento de usuarios, ayudamos al equipo de marketing en la generación y puesta en marcha de propuestas de mejora de la capacidad de captación de nuevos clientes de varios activos digitales.
Data & Intelligence
Design Experience
CAROLINA HERRERA
Investigación para identificar aspectos de mejora en experiencia de compra online
Apoyamos al equipo de ecommerce de Carolina Herrera en el diseño y desarrollo de una investigación cualitativa con compradoras de fragancias, maquillaje y moda con el objetivo de mejorar el rendimiento del ecommerce identificando potenciales mejoras en la navegación que se tradujesen en acciones de diseño concretas.
CX & Strategy