Proyectos
AI Acceleration & Adoption 
48 Casos seleccionados
INGENICO
Investigación para el diseño de un servicio digital para propietarios de comercios
Ayudamos al equipo de Ingenico en el diseño y ejecución de un proyecto de investigación en 5 países con el objeto de poner las bases de una relación entre la compañía y sus clientes basada en el canal digital.
CX & Strategy
Design Experience
INGENICO
Propuesta de valor y diseño de un servicio digital de pagos para propietarios de comercios
En colaboración con los equipos de marketing y operaciones de Ingenico, lider mundial en medios de pago, llevamos a cabo un proyecto para el diseño de una serie de servicios digitales que permitiesen mejorar la relación de la compañía con los propietarios de comercios.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
DKV
Transformación de los tiempos de espera médicos en valor para la fidelización de clientes
Colaboramos con una compañía de seguros de salud para convertir los tiempos de espera en las clínicas en momentos valiosos para los pacientes. Desde la ideación hasta la entrega, diseñamos y prototipamos una solución innovadora que integra experiencias online y físicas, mejorando la satisfacción del usuario y generando nuevas oportunidades de negocio.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
DKV
Rediseño de la experiencia digital deL cuadro médico de una compañía de seguros de salud
Facilitamos una metodología ágil para rediseñar el Cuadro Médico de DKV, creando una herramienta de consumo de información y venta que satisface las necesidades de clientes y del equipo comercial. Construimos un UI Kit modular y coherente, resultando en una plataforma responsive y accesible, optimizada para cross selling y upselling.
CRM & Loyalty
Design Experience
DKV
Enriquecimiento y validación de la propuesta de valor de una póliza de salud basada en telemedicina
Incorporamos nuevos vectores de crecimiento y validamos la oferta de valor de Personal Doctor de DKV. A través de la deconstrucción y reconstrucción del producto, creamos prototipos Lo-Fi que fueron validados con clientes potenciales y canales de venta, asegurando un lanzamiento exitoso y alineado con las necesidades del mercado.
CX & Strategy
DKV
Análisis y roadmap para la estrategia multilingüe de un compañía de seguros
Ayudamos a construir un criterio y definir un roadmap que mejore la experiencia de cliente de una aseguradora mediante la adaptación idiomática de los puntos de contacto. Mediante un análisis del mercado, legislación, tecnología y activos existentes, identificamos los idiomas prioritarios y las acciones necesarias para alinear las necesidades de los clientes con la visión de la compañía.
CX & Strategy
DKV
Refinamiento, alineamiento estratégico y evolución de la oferta de valor de una experiencia disruptiva
Analizamos y refinamos la oferta de valor de la experiencia Famedic de DKV, creando una nueva propuesta 2.0 que mejora su eficiencia y posicionamiento. A través de una nueva narrativa de venta y estrategia de captación, validamos la hipótesis con clientes y stakeholders, estableciendo el roadmap de la Design Experience para los próximos años.
CX & Strategy
DKV
Revisión del conocimiento sobre clientes captados por canal digital en una aseguradora de salud
Con el objetivo de retar sesgos comerciales asumidos, profundizamos en el comportamiento de los clientes según canales de venta digital, ofertas, onboarding, expectativas y valor específico. Junto con la aseguradora, redefinimos la importancia de esa tipología de cliente y establecimos un roadmap de más de 30 iniciativas para mejorar su impacto en captación, onboarding y retención de cartera.
CX & Strategy
DKV
Plan de mejora de captación y fidelización de clientes extranjeros de una aseguradora
Colaboramos con DKV en el diseño de una metodología para identificar y poner en marcha iniciativas que maximicen el CLTV de sus clientes extranjeros. A través de entrevistas, análisis de datos y sesiones de cocreación, estructuramos y priorizamos iniciativas para mejorar la captación, contratación, experiencia, fidelización y retención de este segmento, asegurando una relación más sólida y personalizada.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
DKV
Reconstrucción de un modelo operativo interno para trabajar la estrategia relacional de clientes de una aseguradora
Analizamos y mapeamos todas las comunicaciones de la compañía para construir una nueva visión anual de cada segmento y un modelo operativo transversal. Implementamos una herramienta tecnológica (Airtable) para coordinar diferentes áreas de la compañía y priorizar acciones según los objetivos del Programa de Clientes, liderado por la Oficina de Transformación como pilar clave en la Experiencia del Cliente.
CX & Strategy
DKV
Definición y priorización de casos de uso para la automatización de comunicaciones personalizadas
Diseñamos casos de uso de customer journeys personalizados para generar vinculación con distintos segmentos de clientes en DKV. A través de una profunda investigación del negocio y análisis de comunicaciones, optimizamos los planes actuales y creamos estrategias de comunicación segmentadas, integrando nuevas propuestas y reforzando la fidelidad del cliente mediante puntos y triggers personalizados.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
DKV
Redefinición de estrategia de vinculación de clientes para una compañía de seguros de salud
Colaboramos con el equipo de Marketing estratégico de DKV en la evolución de la estrategia general de vinculación de clientes a través del análisis de estrategia actual, segmentaciones de clientes, journeys y comunicaciones omnicanal y automatizaciones actuales.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
DEUTSCHE BANK
Colaboración en la optimización del rendimiento comercial de los activos digitales
Mediante el análisis de datos de comportamiento de usuarios, ayudamos al equipo de marketing en la generación y puesta en marcha de propuestas de mejora de la capacidad de captación de nuevos clientes de varios activos digitales.
Data & Intelligence
Design Experience
DEUTSCHE BANK
Diseño de un sistema publicitario online para la optimización de tiempos
Implementamos una nueva metodología de trabajo en equipos creativos para eficientar procesos y mejorar la calidad de los entregablesy la producción digital con conocimiento técnico y organizando un sistema basado en librerías compartidas. Una vez desarrollado el sistema de diseño, lo integramos en el Sistema de Comunicación Online para cumplir con todos los objetivos de optimización
Design Experience
DEUTSCHE BANK
Un equipo dedicado al apoyo de la auditoría y evolución del sistema de diseño
Ayudamos a Deutsche Bank en la evolución de su sistema de diseño con el objetivo de dotarlo de identidad de marca y de generar eficiencia en los procesos desde el análisis del sistema de diseño existente y el planteamiento de una propuesta de valor según las necesidades del departamento de marketing y comunicación.
Design Experience
BANCO INDUSTRIAL
Definición y construcción ágil de una solución digital para transferencias bancarias en dispositivos móviles
Mediante la metodología Design Sprint, junto con un equipo multidisciplinar del Banco Industrial, se conceptualizó, diseño y testó con usuarios reales un nuevo servicio de transferencias móviles con funcionalidades avanzadas para un contexto de mercado y bancarización complejo.
Design Experience