Proyectos
AI Acceleration & Adoption 
34 Casos seleccionados
SANTANDER
Personalización del proceso de onboarding de usuario
Aumentamos uno de los principales KPI del producto: tasa de inscritos a ofertas, reduciendo al máximo los datos solicitados al usuario en el formulario de onboarding, antes de inscribirse a una oferta.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Data & Intelligence
Design Experience
SANTANDER
Rediseño integral de la plataforma Santander Open Academy para una experiencia personalizada
Colaboramos en el rediseño de Becas Santander en Santander Open Academy en base a su nueva oferta de valor: desde la estructura de la oferta hasta la arquitectura de la experiencia, enfocándonos en las necesidades reales del usuario. A través de investigación, entrevistas y dinámicas con stakeholders, desarrollamos una estrategia que garantiza una experiencia personalizada y eficiente.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
NATIONALE
Construcción de casos de uso para mejora de ventas digitales en una aseguradora
Implementamos soluciones de experiencia digital para soportar la estrategia de venta personalizada de Nationale Nederlanden, creando materiales de comunicación y validando con usuarios. Revisamos el customer journey, afinamos mensajes y definimos el proceso para una mejor experiencia, logrando una transición sencilla de ventas offline a online, con coordinación omnicanal y mejoras en los pasos críticos del proceso.
CRM & Loyalty
Design Experience
MERLIN
Investigación para la definición del nuevo posicionamiento de marca
Apoyamos a la agencia de comunicación de Merlin Properties en el proceso de reposicionamiento de marca mediante una investigación cualitativa con los principales directivos de la compañía de cara a encontrar un espacio de posicionamiento acorde a la estrategia de los próximos años.
CX & Strategy
INGENICO
Rediseño de la herramienta de gestión de terminales B2B para grandes cuentas
En colaboración con el equipo de grandes cuentas, ayudamos y rediseñamos la herramienta interna internacional de gestión de terminales para grandes cuentas de Ingenico para facilitar la gestión de un gran volumen de terminales basándonos en una investigación previa.
CX & Strategy
Design Experience
INGENICO
Diseño de roadmap para una nueva aplicación de servicios a comercios
En colaboración con los equipos de headquarters y de los diferentes mercados, apoyamos en la definición y diseño de roadmap de una aplicación de servicios para comercios en 3 áreas (Europa, Latam y Asia) alineando estrategia, capacidades internas, necesidades de clientes locales y legislación de cada mercado.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
INGENICO
Investigación para el diseño de un servicio digital para propietarios de comercios
Ayudamos al equipo de Ingenico en el diseño y ejecución de un proyecto de investigación en 5 países con el objeto de poner las bases de una relación entre la compañía y sus clientes basada en el canal digital.
CX & Strategy
Design Experience
INGENICO
Propuesta de valor y diseño de un servicio digital de pagos para propietarios de comercios
En colaboración con los equipos de marketing y operaciones de Ingenico, lider mundial en medios de pago, llevamos a cabo un proyecto para el diseño de una serie de servicios digitales que permitiesen mejorar la relación de la compañía con los propietarios de comercios.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
DKV
Análisis y roadmap para la estrategia multilingüe de un compañía de seguros
Ayudamos a construir un criterio y definir un roadmap que mejore la experiencia de cliente de una aseguradora mediante la adaptación idiomática de los puntos de contacto. Mediante un análisis del mercado, legislación, tecnología y activos existentes, identificamos los idiomas prioritarios y las acciones necesarias para alinear las necesidades de los clientes con la visión de la compañía.
CX & Strategy
DKV
Enriquecimiento y validación de la propuesta de valor de una póliza de salud basada en telemedicina
Incorporamos nuevos vectores de crecimiento y validamos la oferta de valor de Personal Doctor de DKV. A través de la deconstrucción y reconstrucción del producto, creamos prototipos Lo-Fi que fueron validados con clientes potenciales y canales de venta, asegurando un lanzamiento exitoso y alineado con las necesidades del mercado.
CX & Strategy
DKV
Transformación de los tiempos de espera médicos en valor para la fidelización de clientes
Colaboramos con una compañía de seguros de salud para convertir los tiempos de espera en las clínicas en momentos valiosos para los pacientes. Desde la ideación hasta la entrega, diseñamos y prototipamos una solución innovadora que integra experiencias online y físicas, mejorando la satisfacción del usuario y generando nuevas oportunidades de negocio.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
DKV
Refinamiento, alineamiento estratégico y evolución de la oferta de valor de una experiencia disruptiva
Analizamos y refinamos la oferta de valor de la experiencia Famedic de DKV, creando una nueva propuesta 2.0 que mejora su eficiencia y posicionamiento. A través de una nueva narrativa de venta y estrategia de captación, validamos la hipótesis con clientes y stakeholders, estableciendo el roadmap de la Design Experience para los próximos años.
CX & Strategy
DKV
Revisión del conocimiento sobre clientes captados por canal digital en una aseguradora de salud
Con el objetivo de retar sesgos comerciales asumidos, profundizamos en el comportamiento de los clientes según canales de venta digital, ofertas, onboarding, expectativas y valor específico. Junto con la aseguradora, redefinimos la importancia de esa tipología de cliente y establecimos un roadmap de más de 30 iniciativas para mejorar su impacto en captación, onboarding y retención de cartera.
CX & Strategy
DKV
Plan de mejora de captación y fidelización de clientes extranjeros de una aseguradora
Colaboramos con DKV en el diseño de una metodología para identificar y poner en marcha iniciativas que maximicen el CLTV de sus clientes extranjeros. A través de entrevistas, análisis de datos y sesiones de cocreación, estructuramos y priorizamos iniciativas para mejorar la captación, contratación, experiencia, fidelización y retención de este segmento, asegurando una relación más sólida y personalizada.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
DKV
Reconstrucción de un modelo operativo interno para trabajar la estrategia relacional de clientes de una aseguradora
Analizamos y mapeamos todas las comunicaciones de la compañía para construir una nueva visión anual de cada segmento y un modelo operativo transversal. Implementamos una herramienta tecnológica (Airtable) para coordinar diferentes áreas de la compañía y priorizar acciones según los objetivos del Programa de Clientes, liderado por la Oficina de Transformación como pilar clave en la Experiencia del Cliente.
CX & Strategy
DKV
Definición y priorización de casos de uso para la automatización de comunicaciones personalizadas
Diseñamos casos de uso de customer journeys personalizados para generar vinculación con distintos segmentos de clientes en DKV. A través de una profunda investigación del negocio y análisis de comunicaciones, optimizamos los planes actuales y creamos estrategias de comunicación segmentadas, integrando nuevas propuestas y reforzando la fidelidad del cliente mediante puntos y triggers personalizados.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation