Proyectos
Una selección de proyectos que muestran cómo convertimos retos en nuevas formas de crear valor para las personas y el negocio. Explóralos por industria o servicio.
AI Acceleration & Adoption 
Data & Intelligence 
25 Casos seleccionados
DKV
Enriquecimiento y validación de la propuesta de valor de una póliza de salud basada en telemedicina
Incorporamos nuevos vectores de crecimiento y validamos la oferta de valor de Personal Doctor de DKV. A través de la deconstrucción y reconstrucción del producto, creamos prototipos Lo-Fi que fueron validados con clientes potenciales y canales de venta, asegurando un lanzamiento exitoso y alineado con las necesidades del mercado.
CX & Strategy
DKV
Refinamiento, alineamiento estratégico y evolución de la oferta de valor de una experiencia disruptiva
Analizamos y refinamos la oferta de valor de la experiencia Famedic de DKV, creando una nueva propuesta 2.0 que mejora su eficiencia y posicionamiento. A través de una nueva narrativa de venta y estrategia de captación, validamos la hipótesis con clientes y stakeholders, estableciendo el roadmap de la Design Experience para los próximos años.
CX & Strategy
DKV
Revisión del conocimiento sobre clientes captados por canal digital en una aseguradora de salud
Con el objetivo de retar sesgos comerciales asumidos, profundizamos en el comportamiento de los clientes según canales de venta digital, ofertas, onboarding, expectativas y valor específico. Junto con la aseguradora, redefinimos la importancia de esa tipología de cliente y establecimos un roadmap de más de 30 iniciativas para mejorar su impacto en captación, onboarding y retención de cartera.
CX & Strategy
DKV
Plan de mejora de captación y fidelización de clientes extranjeros de una aseguradora
Colaboramos con DKV en el diseño de una metodología para identificar y poner en marcha iniciativas que maximicen el CLTV de sus clientes extranjeros. A través de entrevistas, análisis de datos y sesiones de cocreación, estructuramos y priorizamos iniciativas para mejorar la captación, contratación, experiencia, fidelización y retención de este segmento, asegurando una relación más sólida y personalizada.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
DKV
Reconstrucción de un modelo operativo interno para trabajar la estrategia relacional de clientes de una aseguradora
Analizamos y mapeamos todas las comunicaciones de la compañía para construir una nueva visión anual de cada segmento y un modelo operativo transversal. Implementamos una herramienta tecnológica (Airtable) para coordinar diferentes áreas de la compañía y priorizar acciones según los objetivos del Programa de Clientes, liderado por la Oficina de Transformación como pilar clave en la Experiencia del Cliente.
CX & Strategy
DKV
Redefinición de estrategia de vinculación de clientes para una compañía de seguros de salud
Colaboramos con el equipo de Marketing estratégico de DKV en la evolución de la estrategia general de vinculación de clientes a través del análisis de estrategia actual, segmentaciones de clientes, journeys y comunicaciones omnicanal y automatizaciones actuales.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Design Experience
Technology & Transformation
DISAGRO
Ecosistema digital de servicios para digitalizar los procesos comerciales de una compañía de agroservicios
Colaboramos con Disagro en el descubrimiento, ideación y construcción de un ecosistema de aplicaciones y servicios digitales que abarca a distribuidores, red comercial, formación y cliente final -agricultores y ganaderos-, con el objetivo de mejorar el rendimiento de sus explotaciones a través de la digitalización de decisiones de cultivo, herramientas a utilizar y conocimiento experto.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
DISAGRO
Estrategia de entrada al canal de venta digital en Centroamérica para una corporación de insumos agrícolas
Ayudamos a Disagro, líder en insumos agrícolas en Centroamérica, a mejorar la relación con su canal de distribución mediante la digitalización. El proceso incluyó investigación, propuesta de valor, diseño y desarrollo tecnológico de la experiencia digital, además de una nueva marca y estrategia de salida al mercado. El resultado es la plataforma Cambiagro, integrada en la oferta de la compañía.
CRM & Loyalty
CX & Strategy
Technology & Transformation
CEPSA
Roadmap de iniciativas para el equipo de Transformación Digital
Ayudamos al equipo de Transformación Digital de la compañía en la definición y puesta en marcha de una serie de iniciativas que tenían como objetivo generar una cultura de conocimiento, adopción y uso de herramientas digitales entre los diferentes equipos.
CX & Strategy
Technology & Transformation